MÜŞTERİ EDİNME VE CRM OTOMASYONU

CRM otomasyonu: her kanaldan gelen talep dakikalar içinde CRM'inizde

CRM otomasyonu; web formu, WhatsApp, sosyal medya ve e-ticaret sitesinden gelen taleplerin CRM'de tek kayda düşürülmesi, sınıflandırılması ve ilk yanıtın beklemeden gönderilmesidir. Sedeus bu akışı HubSpot, Salesforce, Zoho, Pipedrive ya da kullandığınız CRM'in üzerine webhook ve API ile kurar: talep geldiği anda kaydı açılır, konusu ve aciliyeti belirlenir, müşteriye ilk mesaj gider ve doğru temsilciye görev düşer. Ekibiniz takip listesi tutmak yerine görüşmeye odaklanır.

Ücretsiz Sistem Analizi Al Nasıl Çalışır?

Talep takibi bugün nasıl yürüyor, otomasyonla nasıl değişir?

Talep ne kadar hızlı yanıtlanırsa görüşmeye dönme ihtimali o kadar yüksektir. Çoğu işletmede ise talepler farklı kanallarda birikir ve ilk dönüş temsilcinin müsaitliğine kalır.

KonuBugünOtomasyonla
İlk dönüşMesai içinde, saatler ya da günler sonraTalep gelir gelmez, 7/24 ilk mesaj
Talebin yeriForm e-postası, WhatsApp, DM ve tabloTek kayıt, CRM'inizde
Veri girişiElle kopyala-yapıştır, mükerrer kayıtWebhook ve API ile otomatik, telefon ve e-postaya göre tekil
ÖnceliklendirmeKim önce görürseKonu ve aciliyete göre, doğru temsilciye
TakipTemsilcinin hafızasına bağlıKurala bağlı hatırlatma ve takip mesajı
RaporlamaElle, dağınıkKanal bazında talep sayısı ve ilk dönüş süresi

Tabloyu yatay kaydırarak tüm kolonları görebilirsiniz.

Bugün

Form talepleri e-postaya, WhatsApp mesajları telefona, Instagram mesajları başka bir hesaba düşüyor; kim önce görürse o dönüyor. Reklamdan gelen talep tabloda bekliyor, ilk arama saatler sonra yapılıyor ve takip temsilcinin hafızasına kalıyor.

  • Soğuyan talepler
  • Kanal kanal dağınık kayıtlar
  • Kişiye bağlı takip

Otomasyonla

Her kanaldan gelen talep aynı anda CRM'de tek kayda dönüşür; yapay zeka konusunu ve aciliyetini belirler, müşteriye onayladığınız ilk mesaj gider ve doğru temsilciye görev açılır. Yanıt gelmezse takip mesajı ve temsilciye hatırlatma kurala göre çalışır.

  • Dakikalar içinde ilk dönüş
  • Tek kayıtta tüm geçmiş
  • Kurala bağlı takip

Dört akış, tek satış kaydı

Her akış ayrı kurulabilir; çoğu işletme talepleri tek kayda toplayarak başlar, ilk yanıt ve takip dizisiyle devam eder.

  • Çok kanallı talep toplama

    Web formu, WhatsApp Business API, Instagram, Facebook ve e-postadan gelen talepleri aynı anda CRM'inizde tek kayda dönüştürür. Aynı kişiden farklı kanaldan gelen mesajlar tek geçmişte birleşir; hiçbir talep bir gelen kutusunda unutulmaz.

  • Sınıflandırma ve yönlendirme

    Yapay zeka talebin konusunu (teklif, destek, iş birliği), aciliyetini ve varsa bütçe ya da hacim bilgisini okur; kaydı etiketler ve kurallarınıza göre doğru temsilciye atar. Emin olmadığı talebi genel kuyruğa bırakır.

  • İlk yanıt ve takip dizisi

    Talebin konusuna göre sizin onayladığınız ilk mesajı WhatsApp ya da e-postayla hemen gönderir, gerekiyorsa toplantı bağlantısı ekler. Yanıt gelmezse belirlediğiniz aralıklarla takip mesajı gider ve temsilciye hatırlatma düşer.

  • Sipariş ve müşteri senkronu

    E-ticaret sitenizdeki sipariş, iade ve sepet terk olayları CRM'de müşterinin kaydına işlenir.

Hangi sistemlerle çalışır?

Mevcut CRM'inize ve kanallarınıza API ile bağlanılır; CRM'iniz kurulum boyunca çalışmaya devam eder. CRM'iniz yoksa ihtiyacınıza uygun olanı birlikte seçeriz.

  • HubSpot
  • Salesforce
  • Zoho
  • Pipedrive
  • WhatsApp Business API
  • Instagram ve Facebook
  • WooCommerce
  • OpenCart
  • Web formları
  • Gmail
  • Outlook
ÜCRETSİZ

Trafik → Lead → Satış Hesaplayıcı

Ziyaretçilerinizin kaçının talebe, kaçının satışa döndüğünü ve dönüşümdeki küçük bir artışın gelire etkisini kendi rakamlarınızla hesaplayın; kayıt istemez.

Hesaplayıcıyı aç

Kurulum nasıl ilerler?

Kanal sayısına göre 1–3 haftada canlıya alınır; mevcut CRM'iniz ve kanallarınız bu sırada çalışmaya devam eder.

  1. 1–3 iş günü

    Analiz

    Talep kanallarınız, mevcut CRM'iniz ve ilk dönüş süreleriniz incelenir; hangi kanalın önce bağlanacağı ve beklenen etki yazılı olarak verilir.

  2. 1–2 hafta

    Tasarım ve ince ayar

    Sınıflandırma kuralları, ilk yanıt ve takip mesajları, temsilci atama kuralları sizinle hazırlanır; WhatsApp şablonları Meta onayına gönderilir.

  3. 24–48 saat

    Entegrasyon

    Kanallar CRM'inize bağlanır ve canlıya alınır; ilk günlerde yanıtlar ve atamalar birlikte kontrol edilir.

  4. Sürekli

    İzleme ve iyileştirme

    Kanal bazında talep sayısı, ilk dönüş süresi ve görüşmeye dönme oranı izlenir; mesajlar ve kurallar sonuca göre güncellenir.

Çalışma modelleri ve ücretlendirme için Fiyatlandırma

CRM otomasyonu hakkında sık sorulan sorular

Karar vermeden önce en çok sorulanlar.

CRM otomasyonu nedir?
CRM otomasyonu; web formu, WhatsApp, sosyal medya ve e-ticaret sitesinden gelen taleplerin CRM'de tek kayda düşürülmesi, sınıflandırılması ve ilk yanıtın beklemeden gönderilmesidir. Sedeus bu akışı mevcut CRM'inizin üzerine webhook ve API ile kurar. Görüşme, teklif ve müşteri ilişkisi ekibinizde kalır; tekrarlayan adımlar sistemde yürür.
Hangi CRM ve platformlarla çalışıyorsunuz?
HubSpot, Salesforce, Zoho, Pipedrive, WhatsApp Business API, Instagram ve Facebook, web formları, Gmail, Outlook, WooCommerce ve OpenCart ile çalışıyoruz. CRM'inizi değiştirmeniz gerekmez. API'si ya da webhook'u olan bir sistemse bağlantıyı biz yazarız; CRM kullanmıyorsanız talep hacminize uygun bir seçeneği birlikte belirleriz. Mevcut CRM'iniz kurulum boyunca çalışmaya devam eder.
Webhook mu, API mi, Zapier gibi bir araç mı?
Kaynak olayı anında bildiriyorsa webhook, bildirmiyorsa API'den birkaç dakikada bir okuma kullanılır. Zapier ve Make gibi araçlar az hacimde hızlı bir başlangıçtır. Hacim ve kural sayısı arttıkça görev başı ücret ve hata takibi zorlaştığı için özel akış daha uygun olur. Seçimi kaynağın ve kuralların durumuna göre birlikte yaparız.
Aynı müşteri CRM'e iki kez kaydedilir mi?
Hayır. Telefon ve e-posta tek biçime getirilir, kayıt açılmadan önce CRM'de aranır; kişi varsa yeni talep mevcut kayda eklenir. Böylece aynı müşteri farklı kanallardan yazsa da tek geçmişte kalır ve temsilciniz aynı kişiyi iki kez aramaz. Raporlarınızdaki talep sayısı da şişmez; farklı kanaldan gelen mesajlar aynı kayda bağlanır.
CRM otomasyonu ne kadar sürer, ne kadar tutar?
Süre kanal sayısına göre 1–3 haftadır ve analiz, tasarım ile entegrasyon adımlarıyla ilerler. Ücret kanal sayısına ve kuralların kapsamına göre değiştiği için burada rakam vermiyoruz; çalışma modelleri için fiyatlandırma sayfasına bakabilirsiniz. Kesin kapsam ve takvim, ücretsiz sistem analizinde yazılı olarak verilir.
WhatsApp'tan otomatik mesaj göndermek için ne gerekir?
WhatsApp Business API hesabı ve Meta'nın onayladığı mesaj şablonları gerekir. Müşteri son 24 saat içinde yazdıysa serbest yanıt verilebilir, yazmadıysa onaylı şablon kullanılır. Kampanya içeren mesajlar yalnızca ticari ileti izni verenlere gider. Hesap kurulumunda, şablonların yazılmasında ve Meta onayına gönderilmesinde yardımcı oluruz.
Müşteri verilerimiz nerede tutulur?
Müşteri kayıtları kendi CRM'inizde kalır. Akışlar talebi işlemek için yalnızca gereken veriyi okur ve yazar; veriler şifreli bağlantıyla iletilir ve yapay zeka modellerinin eğitiminde kullanılmaz. Hangi verinin okunacağı kurulumda yazılı olarak belirlenir; kayıtları silme ve saklama kararı sizde kalır. Ayrıntılar KVKK Aydınlatma Metni'nde.

İlgili yazılar

Tüm yazılar
ÜCRETSİZ, 1 İŞ GÜNÜ

Talepleriniz nerede bekliyor, birlikte görelim

Talep kanallarınızı ve ilk dönüş sürenizi inceleyip hangi akışın önce kurulacağını yazılı olarak veriyoruz. Ücret ve taahhüt yok.

Ücretsiz Sistem Analizi Al Nasıl Çalışır
  • Kredi kartı yok
  • 1 iş gününde dönüş
  • KVKK uyumlu
  • Veriler şifreli bağlantıyla iletilir