CRM otomasyonu: her kanaldan gelen talep dakikalar içinde CRM'inizde
CRM otomasyonu; web formu, WhatsApp, sosyal medya ve e-ticaret sitesinden gelen taleplerin CRM'de tek kayda düşürülmesi, sınıflandırılması ve ilk yanıtın beklemeden gönderilmesidir. Sedeus bu akışı HubSpot, Salesforce, Zoho, Pipedrive ya da kullandığınız CRM'in üzerine webhook ve API ile kurar: talep geldiği anda kaydı açılır, konusu ve aciliyeti belirlenir, müşteriye ilk mesaj gider ve doğru temsilciye görev düşer. Ekibiniz takip listesi tutmak yerine görüşmeye odaklanır.
Talep takibi bugün nasıl yürüyor, otomasyonla nasıl değişir?
Talep ne kadar hızlı yanıtlanırsa görüşmeye dönme ihtimali o kadar yüksektir. Çoğu işletmede ise talepler farklı kanallarda birikir ve ilk dönüş temsilcinin müsaitliğine kalır.
| Konu | Bugün | Otomasyonla |
|---|---|---|
| İlk dönüş | Mesai içinde, saatler ya da günler sonra | Talep gelir gelmez, 7/24 ilk mesaj |
| Talebin yeri | Form e-postası, WhatsApp, DM ve tablo | Tek kayıt, CRM'inizde |
| Veri girişi | Elle kopyala-yapıştır, mükerrer kayıt | Webhook ve API ile otomatik, telefon ve e-postaya göre tekil |
| Önceliklendirme | Kim önce görürse | Konu ve aciliyete göre, doğru temsilciye |
| Takip | Temsilcinin hafızasına bağlı | Kurala bağlı hatırlatma ve takip mesajı |
| Raporlama | Elle, dağınık | Kanal bazında talep sayısı ve ilk dönüş süresi |
Tabloyu yatay kaydırarak tüm kolonları görebilirsiniz.
Bugün
Form talepleri e-postaya, WhatsApp mesajları telefona, Instagram mesajları başka bir hesaba düşüyor; kim önce görürse o dönüyor. Reklamdan gelen talep tabloda bekliyor, ilk arama saatler sonra yapılıyor ve takip temsilcinin hafızasına kalıyor.
- Soğuyan talepler
- Kanal kanal dağınık kayıtlar
- Kişiye bağlı takip
Otomasyonla
Her kanaldan gelen talep aynı anda CRM'de tek kayda dönüşür; yapay zeka konusunu ve aciliyetini belirler, müşteriye onayladığınız ilk mesaj gider ve doğru temsilciye görev açılır. Yanıt gelmezse takip mesajı ve temsilciye hatırlatma kurala göre çalışır.
- Dakikalar içinde ilk dönüş
- Tek kayıtta tüm geçmiş
- Kurala bağlı takip
Dört akış, tek satış kaydı
Her akış ayrı kurulabilir; çoğu işletme talepleri tek kayda toplayarak başlar, ilk yanıt ve takip dizisiyle devam eder.
Çok kanallı talep toplama
Web formu, WhatsApp Business API, Instagram, Facebook ve e-postadan gelen talepleri aynı anda CRM'inizde tek kayda dönüştürür. Aynı kişiden farklı kanaldan gelen mesajlar tek geçmişte birleşir; hiçbir talep bir gelen kutusunda unutulmaz.
Sınıflandırma ve yönlendirme
Yapay zeka talebin konusunu (teklif, destek, iş birliği), aciliyetini ve varsa bütçe ya da hacim bilgisini okur; kaydı etiketler ve kurallarınıza göre doğru temsilciye atar. Emin olmadığı talebi genel kuyruğa bırakır.
İlk yanıt ve takip dizisi
Talebin konusuna göre sizin onayladığınız ilk mesajı WhatsApp ya da e-postayla hemen gönderir, gerekiyorsa toplantı bağlantısı ekler. Yanıt gelmezse belirlediğiniz aralıklarla takip mesajı gider ve temsilciye hatırlatma düşer.
Sipariş ve müşteri senkronu
E-ticaret sitenizdeki sipariş, iade ve sepet terk olayları CRM'de müşterinin kaydına işlenir.
Hangi sistemlerle çalışır?
Mevcut CRM'inize ve kanallarınıza API ile bağlanılır; CRM'iniz kurulum boyunca çalışmaya devam eder. CRM'iniz yoksa ihtiyacınıza uygun olanı birlikte seçeriz.
- HubSpot
- Salesforce
- Zoho
- Pipedrive
- WhatsApp Business API
- Instagram ve Facebook
- WooCommerce
- OpenCart
- Web formları
- Gmail
- Outlook
Trafik → Lead → Satış Hesaplayıcı
Ziyaretçilerinizin kaçının talebe, kaçının satışa döndüğünü ve dönüşümdeki küçük bir artışın gelire etkisini kendi rakamlarınızla hesaplayın; kayıt istemez.
Kurulum nasıl ilerler?
Kanal sayısına göre 1–3 haftada canlıya alınır; mevcut CRM'iniz ve kanallarınız bu sırada çalışmaya devam eder.
- 1–3 iş günü
Analiz
Talep kanallarınız, mevcut CRM'iniz ve ilk dönüş süreleriniz incelenir; hangi kanalın önce bağlanacağı ve beklenen etki yazılı olarak verilir.
- 1–2 hafta
Tasarım ve ince ayar
Sınıflandırma kuralları, ilk yanıt ve takip mesajları, temsilci atama kuralları sizinle hazırlanır; WhatsApp şablonları Meta onayına gönderilir.
- 24–48 saat
Entegrasyon
Kanallar CRM'inize bağlanır ve canlıya alınır; ilk günlerde yanıtlar ve atamalar birlikte kontrol edilir.
- Sürekli
İzleme ve iyileştirme
Kanal bazında talep sayısı, ilk dönüş süresi ve görüşmeye dönme oranı izlenir; mesajlar ve kurallar sonuca göre güncellenir.
Çalışma modelleri ve ücretlendirme için Fiyatlandırma
CRM otomasyonu hakkında sık sorulan sorular
Karar vermeden önce en çok sorulanlar.
CRM otomasyonu nedir?
Hangi CRM ve platformlarla çalışıyorsunuz?
Webhook mu, API mi, Zapier gibi bir araç mı?
Aynı müşteri CRM'e iki kez kaydedilir mi?
CRM otomasyonu ne kadar sürer, ne kadar tutar?
WhatsApp'tan otomatik mesaj göndermek için ne gerekir?
Müşteri verilerimiz nerede tutulur?
Talepleriniz nerede bekliyor, birlikte görelim
Talep kanallarınızı ve ilk dönüş sürenizi inceleyip hangi akışın önce kurulacağını yazılı olarak veriyoruz. Ücret ve taahhüt yok.
- Kredi kartı yok
- 1 iş gününde dönüş
- KVKK uyumlu
- Veriler şifreli bağlantıyla iletilir