YASAL

İptal ve İade Politikası

Son güncelleme:

Bu politika, Entegrasyon Marketi'nden verilen siparişlerin hangi durumlarda iptal edilebileceğini ve bedelin nasıl iade edileceğini anlatır. Proje Bazlı Kurulum ve Yönetilen Hizmet için yazılı teklifteki ve sözleşmedeki hükümler geçerlidir; bu politikanın 9. bölümü bunları özetler.

1. Özet

Durum Sonuç
Siparişi ödemeden önce vazgeçtiniz Sipariş iptal edilir, ödeme alınmaz
Havale/EFT siparişi 3 gün içinde ödenmedi Sipariş kendiliğinden iptal edilir
Ödeme yaptınız, lisans henüz açılmadı İptal edebilirsiniz; tam iade
Lisans açıldı Cayma hakkı yok (anında ifa istisnası); süre sonuna kadar kullanılır
Lisans bizden kaynaklı nedenle süresinde açılmadı Tam iade
Modül bizden kaynaklı nedenle 72 saatten uzun çalışmadı Kesinti kadar ücretsiz süre uzatımı; kanuni haklarınız saklı
Aynı sipariş için iki kez ödeme Fazla ödeme iade edilir
Kurulum ya da tek seferlik hizmet ödendi, çalışma başlamadı İptal edebilirsiniz; tam iade
Kurulum ya da tek seferlik hizmet başladı Cayma hakkı yok (onayınızla ifasına başlanan hizmet istisnası); ayıplı ifada kanuni haklarınız saklı

2. Ödeme Öncesi İptal

  • Havale/EFT ile verdiğiniz siparişi ödemeden önce iptal etmek için iletisim@sedeus.com adresine sipariş numaranızla yazmanız yeterlidir.
  • 3 gün içinde ödenmeyen havale/EFT siparişleri kendiliğinden iptal edilir.

3. Lisans Açılmadan Önce İptal

Ödemesi sonradan onaylanan bir yöntemle (ör. havale/EFT) ödeme yaptınız ama lisansınız henüz açılmadıysa siparişinizi iptal edebilirsiniz. Ödediğiniz bedelin tamamı iade edilir.

4. Lisans Açıldıktan Sonra

  • Lisans, ödemenin alınmasıyla anında açılır ve kullanıma sunulur.
  • Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-ğ uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz. Siparişi tamamlarken ödeme sayfasında bunu ayrıca onaylarsınız.
  • Lisansınız süre sonuna kadar çalışır. Otomatik yenileme olmadığı için iptal etmeniz gereken bir abonelik yoktur.
  • Kullanılmayan süre için kısmi iade yapılmaz. 5. ve 6. bölümlerdeki durumlar ve kanundan doğan haklarınız saklıdır.

Modülün sayfasında deneme sunuluyorsa, karar vermeden önce modülü ücretsiz deneyebilirsiniz.

5. Bizden Kaynaklanan Sorunlar

  • Lisans açılmadıysa: Kartlı ödemede onaydan sonra 24 saat içinde, diğer yöntemlerde ödemenin hesabımıza geçmesinden sonra 1 iş günü içinde lisansınız açılmazsa sözleşmeden dönebilirsiniz. Bedelin tamamı iade edilir.
  • Modül çalışmadıysa: Bizden kaynaklanan bir nedenle modül kesintisiz 72 saatten uzun süre çalışmazsa lisans süreniz kesinti süresi kadar ücretsiz uzatılır.
  • Ayıplı hizmet: Hizmet ayıplı ifa edilirse 6502 sayılı Kanun m.15'teki seçimlik haklarınızı kullanabilirsiniz:
    • hizmetin yeniden görülmesi;
    • ayıp oranında bedelden indirim;
    • sözleşmeden dönme.
  • Üçüncü taraf hizmetlerinden kaynaklanan kesintiler bu bölümün kapsamı dışındadır. Örnekler: Meta'nın mesaj şablonunu reddetmesi, sitenizin ya da barındırma hizmetinizin erişilemez olması. Bu durumlarda çözüm için destek veririz.

6. Hatalı ve Çift Ödeme

Aynı sipariş için birden fazla ödeme yaptıysanız ya da sipariş tutarından fazla ödediyseniz, fazla tutar tespit edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde iade edilir.

7. İade Nasıl Yapılır

Talep: iletisim@sedeus.com adresine sipariş numaranızla yazarak iletebilirsiniz. Sipariş numaranız Hesabım → Siparişler'de ve sipariş onayı e-postasında yazar.

Süre: Onaylanan iadeler, talebin bize ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde yapılır.

Yöntem:

  • Havale/EFT ile ödemeler: Ödemenin geldiği hesaba iade edilir. Farklı bir hesaba iade için hesap sahibinin adıyla IBAN bildirmeniz gerekir.

Fatura: İadede e-Arşiv faturanız iptal edilir ya da iade faturası düzenlenir. Kurumsal alıcıların iade faturası düzenlemesi gerekebilir.

8. Kurulum ve Tek Seferlik Hizmetler

Kurulum bedeli ve tek seferlik hizmetler (ör. Hacklenmiş Site Kurtarma) için:

  • Çalışma başlamadı: Siparişinizi iptal edebilirsiniz; ödediğiniz bedelin tamamı iade edilir. Tek seferlik hizmette çalışma, erişimler bize ulaştıktan sonra başlar.
  • Çalışma başladı: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-h uyarınca, onayınızla ifasına başlanan hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz. Siparişi tamamlarken ödeme sayfasında bunu ayrıca onaylarsınız.
  • Tamamlanan kurulum: Kurulum bedeli iade edilmez. 5. bölümdeki durumlar ve kanundan doğan haklarınız saklıdır.
  • Ayıplı hizmet: 5. bölümdeki seçimlik haklarınız geçerlidir.

9. Proje Bazlı Kurulum ve Yönetilen Hizmet

  • Proje Bazlı Kurulum: Yazılı teklifteki ödeme planı, teslim ve kabul hükümleri geçerlidir. Teslim edilmemiş aşamalar için peşin ödenen bedeller, teklifte aksi yazmıyorsa iade edilir.
  • Yönetilen Hizmet:
    • Cezai şart olmadan, bir sonraki dönem başlamadan en az 7 gün önce yazılı bildirimle sona erdirilebilir.
    • Ödenmiş dönemin sonuna kadar hizmet sürer.
    • Başlamamış dönemler için peşin ödenmiş bedel iade edilir.

10. İletişim

İptal ve iade talepleriniz için: iletisim@sedeus.com · +90 850 303 6422 · İstiklal Mah. Demirciler Sk. No:16 Kat:1 D:2, Odunpazarı / Eskişehir.

İlgili yasal metinler

Çerez tercihlerinizi istediğiniz zaman değiştirebilirsiniz.