Otomasyon Kullanım Senaryoları: E-Ticaret, B2B ve İçerik Ekipleri İçin
Kullanım senaryosu; bir işletmede elle yürüyen, tekrar eden bir işin hangi olayla tetiklendiğini, hangi sistemlere bağlanarak otomatikleştiğini ve sonucun nasıl ölçüldüğünü gösteren örnek akıştır. Aşağıdaki üç senaryo aynı mantığı paylaşır: olayı yakala, kuralı uygula, istisnayı insana bırak. Sedeus'un sahada hangi sorunları nasıl çözdüğünü kendi sektörünüz üzerinden görün.
Her senaryoda aynı üç adım
Sektör değişir, mantık değişmez.
Olayı yakalayın
Sipariş, kargo, form ya da site taraması: her akış bir sistemdeki olayla başlar; kimsenin hatırlaması gerekmez.
Kuralı uygulayın
Kuralı yazılabilen işte sistem aynı adımı her seferinde aynı şekilde yapar; kuralı yazılamayan işte model sınıflandırır ya da taslak hazırlar.
İstisnayı insana bırakın
Emin olunmayan ya da kritik konular temsilciye veya editöre düşer; sonuç her adımda ölçülür.
"Kargom nerede?" yükü ve iade akışı
Destek yükünü, kargo bildirimini ve iadeyi sistem yürütür.
Bugün
Gece gelen mesajlar sabaha kalıyor; takip kodu elle gönderiliyor; iade talepleri e-postada birikiyor; stok iki panelde ayrı güncelleniyor.
- Büyüdükçe artan destek yükü
- Mesai saatine sıkışan yanıtlar
- Elle güncellemeden doğan hatalar
Otomasyonla
Kargo olayları altyapıdan okunup bildirim otomatik gider; rutin sorular 7/24 yanıtlanır, kalanı temsilciye devredilir; iade formdan açılıp kural kontrolünden geçer; stok tek kaynaktan senkronlanır.
- Daha az destek mesajı
- Otomatik kargo bildirimi
- Formdan yürüyen iade
Akış
- Tetikleyen olaylar
- Sipariş oluştu, kargo etiketi üretildi, kargo durumu değişti, müşteri mesaj yazdı, iade talebi açıldı
- Bağlanan sistemler
- WooCommerce, Shopify, Ticimax, İdeasoft, T-Soft veya ikas; kargo firması API'si; WhatsApp Business API, site sohbeti, e-posta ve Instagram
- Ölçtüğümüz
- Günlük destek talebi sayısı ve konuları, ilk yanıt süresi, iade oranı ve nedenleri, elle işleme giden saat
Bu senaryonun çözümü:E-Ticaret Operasyon Otomasyonu
Önce kendinizi ölçün:E-Ticaret Operasyon Kontrol Listesi
Geç dönüşte soğuyan talep
Talep düştüğü an yanıt, takvime düşen toplantı.
Bugün
Reklamdan gelen talep tabloda bekliyor; ilk arama saatler, bazen günler sonra yapılıyor; kim ne zaman arandı belli değil.
- Dağınık kayıt
- Geç ilk dönüş
- Takipte kaçan müşteri
Otomasyonla
Talep tek kayda düşer, sınıflandırılır, dakikalar içinde kişiye özel yanıt gider; uygun olduğunda toplantı satış temsilcisinin takvimine düşer.
- Dakikalar içinde ilk yanıt
- Otomatik sınıflandırma
- Takvime düşen toplantı
Akış
- Tetikleyen olaylar
- Web formu, WhatsApp, Instagram/Facebook mesajı, e-posta ya da reklam formundan yeni talep geldi; ilk yanıta dönüş olmadı; müşteri toplantıya uygun
- Bağlanan sistemler
- HubSpot, Salesforce, Zoho, Pipedrive veya yerel CRM; WhatsApp Business API; Meta (Instagram/Facebook); web formları ve e-posta
- Ölçtüğümüz
- Talebe ilk yanıt süresi, kanal bazında talep sayısı, takipte bekleyen talepler, takvime düşen toplantılar
Bu senaryonun çözümü:Müşteri Edinme ve CRM Otomasyonu
Huninizi hesaplayın:Trafik → Lead → Satış Hesaplayıcı
Çok siteyi izlemek ve düzenli içerik
İzleme ve içerik taslağı sistemde, yayın kararı ekipte.
Bugün
Onlarca sitenin sağlığı elle kontrol ediliyor; içerik takvimi tutmuyor; sorunlar trafik düşünce fark ediliyor.
- Düzensiz yayın
- Gecikmeli fark etme
- Kişiye bağlı süreç
Otomasyonla
Site sağlığı ve indeksleme otomatik izlenir, sorun oluştuğunda ekibe bildirim gider; sektöre göre ayarlanmış model taslak üretir, editör onaylar.
- Sürekli izleme
- Onaydan geçen taslak
- Kişiye bağlı olmayan süreç
Akış
- Tetikleyen olaylar
- Zamanlanmış site taraması, indeksleme ya da sıralama değişimi, içerik takviminde sırası gelen konu
- Bağlanan sistemler
- WordPress, Shopify ve diğer CMS'ler (API ya da eklentiyle); Search Console, GA4 ve anahtar kelime veri kaynakları
- Ölçtüğümüz
- Gösterim, tıklama ve sıralama değişimleri; onaydan geçen taslak sayısı; site sağlığı ve indeksleme sorunları
Bu senaryonun çözümü:İçerik ve Büyüme Otomasyonu
Sektörünüzü burada göremediniz mi?
Sorun tanımlıysa çözüm de kurulabilir: iş akışınıza, kurallarınıza ve verinize göre tasarlarız. Bir iş şu üç koşulu sağlıyorsa otomasyona uygundur:
- Aynı adımlar haftada onlarca kez tekrarlanıyor
- Girdi bir sistemden okunabiliyor: panel, form, e-posta ya da API
- Sonuç ölçülebiliyor: süre, sayı ya da hata
Nadir, her seferinde farklı ve insan ilişkisi gerektiren işler otomasyona uygun değildir.
Hazır modüller için:Entegrasyon ve Otomasyon Marketi
Kullanım senaryoları hakkında sık sorulan sorular
Bu akışlar mevcut sistemlerimizi değiştirir mi?
Bir senaryoyu kurmak ne kadar sürer?
Hepsini aynı anda mı kurmalıyız?
Yapay zeka nerede, kural nerede devreye giriyor?
Verilerimiz nasıl işlenir?
Gelen talepler CRM'e nasıl düşer?
Kendi senaryonuzu birlikte çizelim
Elle yürüyen işleri birlikte sayalım; ayda kaç saatin sistemle yürüyebileceğini ve hangi akışla başlanacağını 1 iş günü içinde yazılı olarak verelim.
- Kredi kartı yok
- 1 iş gününde dönüş
- KVKK uyumlu
- Veriler şifreli bağlantıyla iletilir