Cayma hakkı nedir?

Cayma hakkı nedir, hangi alışverişlerde doğar?

Müşteri internetten aldığı ürünü beğenmediğinde mağazaya gerekçe göstermeden dönebilir; bunun dayanağı cayma hakkıdır. Hak, mesafeli sözleşmelerde satıcıya cezai şart ödemeden belirli bir süre içinde sözleşmeden dönebilmeyi kapsar. Ticaret Bakanlığı'nın internet alışverişinde yasal haklar sayfası (yeni sekmede açılır) bu hakkı anlatır. Bu sayfa hukuki görüş değildir; kendi durumunuz için mevzuata ve hukuk danışmanınıza başvurun.

Cayma hakkı süresi ne kadardır?

Cayma hakkı süresi, Ticaret Bakanlığı'nın açıklamasına göre 14 gündür. Mal satışında süre, tüketicinin ya da belirlediği üçüncü kişinin malı teslim aldığı günden, hizmet sözleşmelerinde ise sözleşmenin kurulduğu günden başlar. Tüketici hakkını, sözleşme kurulduktan sonra mal teslim edilmeden önce de kullanabilir.

Cayma hakkı nasıl kullanılır?

Bakanlığa göre kullanım şöyledir: tüketici, satıcıya ya da aracı hizmet sağlayıcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirim yapar. Satıcı bildirimden sonra, teslimat masrafları dahil tahsil ettiği tüm ödemeleri 14 gün içinde iade eder. Satıcı malı kendisi teslim almayı önermediyse tüketici de malı 14 gün içinde geri gönderir.

• Tüketici cayma bildirimini yapar.
• Satıcı ödemeyi iade eder.
• Tüketici ürünü geri gönderir.

Satıcının cayma hakkı konusunda bilgilendirme yükümlülüğü var mıdır?

Ticaret Bakanlığı'nın açıklamasına göre tüketici cayma hakkı konusunda gereği gibi bilgilendirilmemişse 14 günlük süreyle bağlı olmaz. Bu nedenle cayma koşullarının sipariş öncesinde açıkça gösterilmesi önemlidir. Bilgilendirmenin nasıl yapılacağı mevzuatta düzenlenmiştir; bu sayfa o düzenlemeyi yorumlamaz. Ürün grubunuza ilişkin ayrıntılar için Ticaret Bakanlığı'nın tüketici sayfalarına başvurun.

Mağazada cayma süreci nasıl işletilir?

Cayma bildirimini alacak bir yolun, örneğin iletişim formunun ya da e-posta adresinin, sitede açıkça gösterilmesi işleri kolaylaştırır. Talep geldiğinde siparişe not düşün, iade kargosunu açın ve ürün size ulaştığında ödeme iadesini başlatın. Her adımın tarihini kayda alın; anlaşmazlıkta hangi tarihte ne yapıldığı bu kayıtlardan görülür. Süre ve istisnalar için mevzuata bakın.

Cayma hakkı her ürün için geçerli midir?

Hayır. Bazı sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz; bu istisnalar Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde sayılır. Mağazanızdaki ürünlerin kapsamda olup olmadığını yönetmelikten kontrol edin. Sitemizin kuralları için İptal ve İade Politikası ve Mesafeli Satış Sözleşmesi sayfalarına bakabilirsiniz.

Talep geldiğinde hangi kayıtlar tutulur?

Anlaşmazlık çıkarsa tarihler belirleyici olur. Şunları kayda alın:

• Bildirimin geldiği tarih ve kanal.
• Ürünün müşteriye teslim tarihi.
• İade kargosunun gönderim ve ulaşım tarihi.
• Ödeme iadesinin tarihi.

e-Ticarette nerede karşınıza çıkar?

• Müşterinin sipariş edilen ürünü geri göndermesi
• Cayma bildiriminin form ya da e-postayla alınması
• Satıcının ödeme iadesini başlatması
• Site politikalarında cayma koşullarının belirtilmesi

Cayma hakkı hakkında sık sorulanlar