"Kargom nerede?" sorusuna, iadeye ve stok güncellemesine ekibiniz değil sistem yanıt versin
E-ticaret operasyon otomasyonu; sipariş, kargo, iade, stok ve müşteri destek adımlarının yapay zeka destekli akışlarla, insan beklemeden yürütülmesidir. Sedeus bu akışları mevcut altyapınızın (WooCommerce, Shopify, Ticimax, İdeasoft, T-Soft, ikas) üzerine API ile kurar: takip kodu kargo firmasından geldiği anda müşteriye gider, gece 23:00'te gelen "kargom nerede?" sorusu anında yanıtlanır, iade talebi formdan açılıp kural kontrolünden geçer. Mağazanızda tek satır değişmez.
Bugün elle yürüyen işler, otomasyonla nasıl değişir?
Sipariş arttıkça destek, kargo ve iade işleri de artar; çoğu mağazada çözüm bir kişi daha almak oluyor. Tablo, aynı işlerin otomasyonla nasıl yürüdüğünü gösteriyor.
| Konu | Bugün | Otomasyonla |
|---|---|---|
| Müşteri sorusuna yanıt | Mesai saatinde, dakikalar-saatler | 7/24, dakikalar içinde |
| Stok güncelleme | Elle, panel panel | API ile otomatik |
| Kargo bilgilendirme | Müşteri sorunca | Proaktif WhatsApp / e-posta |
| İade süreci | Form ve e-posta trafiği | Formdan açılır, kural kontrolü, otomatik kod |
| Maliyet | Personel sayısıyla artar | Sipariş hacmine göre ölçeklenir |
Tabloyu yatay kaydırarak tüm kolonları görebilirsiniz.
Bugün
Kargo kodu panelden kopyalanıp müşteriye elle yazılıyor; "kargom nerede?" mesajları mesai saatine kadar bekliyor; iade talepleri e-postadan okunup tabloya işleniyor; stok iki panelde ayrı ayrı güncelleniyor.
- Büyüdükçe artan destek yükü
- Mesai saatine sıkışan yanıtlar
- Elle güncellemeden doğan hatalar
Otomasyonla
Sipariş ve kargo olayları altyapınızdan okunur; bildirimler WhatsApp/e-posta ile otomatik gider, rutin sorular 7/24 yanıtlanır, iade akışı formdan başlar ve kural kontrolünden geçer, stok tek kaynaktan senkronlanır. Çözülemeyen talep tek adımda temsilciye devredilir.
- 7/24 yanıt, temsilciye devirli
- Tek kaynaktan stok ve sipariş
- Personel eklemeden ölçeklenme
Üç akış, tek altyapı
Her akış ayrı kurulabilir; çoğu mağaza kargo bildirimiyle başlar, destek ve iadeyle devam eder.
7/24 müşteri desteği
"Kargom nerede?", "iade şartları neler?", "siparişim hazırlandı mı?" gibi soruları sipariş verinizi okuyarak markanızın diliyle yanıtlar; anlamadığında konuyu temsilciye bırakır. WhatsApp Business API, site sohbeti, e-posta ve Instagram tek akışta.
Stok ve sipariş senkronizasyonu
Depo ve mağaza stoğunu tek kaynaktan günceller, eşik altına düşen ürünler için uyarı üretir; elle güncellemeden doğan yok satma ve hatalı gönderimleri azaltır.
Sipariş ve kargo bildirimleri
Sipariş onayından teslimata kadar her aşamada müşteriye markanıza özel WhatsApp/e-posta bildirimi gider; takip kodu, kargo firması ürettiği anda paylaşılır. "Kargom nerede?" sorusunun büyük kısmı hiç sorulmaz.
Hangi altyapılarla çalışır?
Shopify, WooCommerce, Ticimax, İdeasoft, T-Soft, ikas ve yerli/global kargo API'leri. Entegrasyon API üzerinden, yanına eklenen bir katman olarak yapılır; tema, sepet ve ödeme akışınıza dokunulmaz.
- WooCommerce
- Shopify
- Ticimax
- İdeasoft
- T-Soft
- ikas
- WhatsApp Business API
- Aras Kargo
- Yurtiçi Kargo
- MNG Kargo
- Sürat Kargo
- PTT Kargo
E-Ticaret Operasyon Sağlık Kontrolü
30 maddelik kontrol listesiyle operasyonunuzun hangi adımlarda insana bağımlı kaldığını 10 dakikada görün.
Kurulum nasıl ilerler?
Analizden canlıya alma tipik olarak bir ayın altında tamamlanır; her adım ölçülebilir ve mevcut panelleriniz bu sırada çalışmaya devam eder.
- 1–3 iş günü
Analiz
Sipariş, kargo, iade ve destek akışlarındaki elle yürüyen adımlar sayılır; hangi akışın önce kurulacağı ve beklenen etki yazılı olarak verilir.
- 1–2 hafta
Tasarım ve ince ayar
Bildirim metinleri, iade kuralları ve destek yanıtları markanıza göre hazırlanır; kargo, e-ticaret ve muhasebe bağlantıları planlanır.
- 24–48 saat
Entegrasyon
Akışlar altyapınıza API ile bağlanır ve canlıya alınır; site hızı, sepet ve ödeme akışı etkilenmez.
- Sürekli
İzleme ve iyileştirme
Destek mesajı, bildirim ve iade metrikleri panelden izlenir; bir akış tıkanırsa uyarı gelir ve kurallar gerektiğinde güncellenir.
Çalışma modelleri ve ücretlendirme için Fiyatlandırma
E-ticaret otomasyonu hakkında sık sorulan sorular
Karar vermeden önce en çok sorulanlar.
Yapay zeka destek botları müşterilerimi kızdırır mı?
Mevcut e-ticaret altyapım ve kullandığım paneller ile uyumlu mu?
Sipariş, ciro ve müşteri panelimdeki veriler güvende mi?
Bu sistem operasyon ve personel maliyetlerimi gerçekten nasıl düşürür?
Sistem kurulumu sırasında e-ticaret sitem kapanacak mı veya yavaşlayacak mı?
Kurulum ne kadar sürer?
Hangi kanallardan müşteri sorusu alabiliyor?
İade oranını gerçekten düşürür mü?
İlgili yazılar
Tüm yazılarHangi akışın önce otomatikleşeceğini birlikte görelim
Sipariş, destek ve iade verinizle hangi işlerin hemen otomatikleşebileceğini ve bunun size ne kazandıracağını yazılı bir yol haritası olarak veriyoruz. Ücret ve taahhüt yok.
- Kredi kartı yok
- 1 iş gününde dönüş
- KVKK uyumlu
- Veriler şifreli bağlantıyla iletilir