Mesaj şablonu

WhatsApp Mesaj Şablonları: E-Ticaret İçin 12 Hazır Metin

WhatsApp otomasyon mesaj şablonları; sipariş onayından kargo takip koduna, iade onayından canlı temsilciye devire kadar e-ticaret müşteri iletişiminin 12 anını kapsayan, Meta şablon kurallarına uygun yazılmış hazır Türkçe metinlerdir. Kopyalayın, marka dilinize uyarlayın, WhatsApp Business API sağlayıcınızda onaya gönderin. 12 şablonun tamamı bu sayfada; isterseniz PDF olarak e-postanıza gönderelim.

Şablonlara Git PDF'i E-postama Gönder
  • 12 şablon
  • Meta kurallarına uygun
  • Kayıt gerekmez

Nasıl kullanılır?

Üç adımda canlıya alabilirsiniz.

  1. Uyarlayın

    Marka dilinize ve iade/teslimat sürenize göre metinleri düzenleyin; değişken sırasını bozmayın.

  2. Onaya gönderin

    WhatsApp Business API sağlayıcınızda şablon olarak kaydedin; onay genellikle 1–2 gün sürer.

  3. Tetikleyiciye bağlayın

    Sipariş ve kargo olaylarını altyapınızdan okuyup şablonu otomatik gönderin. Bu adımı sizin için biz de kurabiliriz.

Meta onayından geçmek için 4 kural

Reddedilen şablonda çoğunlukla değişken sırası veya pazarlama dili sorunu vardır.

  1. Bildirim şablonları (sipariş, kargo, iade) sipariş ilişkisine dayanır; pazarlama şablonları (sepet hatırlatma, kampanya) açık rıza ister.

  2. Her mesajda müşterinin ne yapması gerektiği tek ve net olsun; gereksiz emoji ve büyük harf onayı geciktirir.

  3. Değişkenleri sıralı numaralayın; metni değişkenle başlatmayın ya da bitirmeyin; başlıkta değişken kullanmayın.

  4. Pazarlama mesajlarında çıkış yolu bırakın: "Bu bildirimleri almak istemiyorsanız DUR yazın."

12 hazır WhatsApp mesaj şablonu

Değişkenler {{1}}, {{2}} biçiminde; kopyaladığınız metni sağlayıcınıza olduğu gibi yapıştırabilirsiniz.

  1. 1. Sipariş onayı

    Bildirim

    Ne zaman: Sipariş oluştuğunda

    Merhaba {{1}}, {{2}} numaralı siparişinizi aldık. Toplam tutar: {{3}}. Hazırlanmaya başladığında sizi yine buradan bilgilendireceğiz. Teşekkürler!

    Değişkenler: 1 ad, 2 sipariş no, 3 tutar

  2. 2. Hazırlanıyor

    Bildirim

    Ne zaman: Paketleme başladığında

    Merhaba, {{1}} numaralı siparişiniz hazırlanıyor. Tahmini kargoya veriliş: {{2}}. Sorunuz olursa bu mesaja yanıt vermeniz yeterli.

    Değişkenler: 1 sipariş no, 2 tarih

  3. 3. Kargoya verildi (takip kodu)

    BildirimÖnce bunu kurun

    Ne zaman: Kargo etiketi oluştuğunda

    Merhaba, siparişiniz yola çıktı! Kargo firması: {{1}} · Takip numarası: {{2}} · Takip bağlantısı: {{3}} · Tahmini teslimat: {{4}}. Sorunuz olursa bu mesaja yanıt verebilirsiniz.

    Değişkenler: 1 kargo firması, 2 takip no, 3 bağlantı, 4 tarih

  4. 4. Dağıtımda

    Bildirim

    Ne zaman: Kargo "dağıtımda" olduğunda

    Merhaba, {{1}} numaralı siparişiniz bugün dağıtımda. Adreste bulunamazsanız kurye şubeye bırakır; şube bilgisi için bu mesaja yanıt verebilirsiniz.

    Değişkenler: 1 sipariş no

  5. 5. Teslim edildi

    Bildirim

    Ne zaman: Teslimat onayında

    Siparişiniz teslim edildi. Umarız beğenirsiniz! Bir sorun varsa 14 gün içinde buradan iade veya değişim başlatabilirsiniz.

    Değişkenler: —

  6. 6. Değerlendirme talebi

    Bildirim

    Ne zaman: Teslimattan 3 gün sonra

    Merhaba {{1}}, {{2}} ürününüz nasıl? 30 saniyelik değerlendirmeniz diğer müşterilere yardımcı olur: {{3}} Şimdiden teşekkürler!

    Değişkenler: 1 ad, 2 ürün adı, 3 bağlantı

  7. 7. Kapıda ödeme onayı

    Bildirim

    Ne zaman: Kapıda ödemeli sipariş için, kargolamadan önce

    Merhaba {{1}}, {{2}} numaralı kapıda ödemeli siparişinizi ({{3}}) onaylıyor musunuz? Onaylamak için EVET yazın; 24 saat içinde onay gelmezse sipariş iptal edilir.

    Değişkenler: 1 ad, 2 sipariş no, 3 tutar

  8. 8. "Kargom nerede?" otomatik yanıt

    YanıtÖnce bunu kurun

    Ne zaman: Müşteri kargo sorduğunda (oturum içi mesaj)

    Kontrol ettim: {{1}} numaralı siparişiniz şu an "{{2}}" durumunda. Son hareket: {{3}}. Takip bağlantısı: {{4}}. Başka bir sorunuz var mı?

    Değişkenler: 1 sipariş no, 2 durum, 3 tarih/konum, 4 bağlantı

  9. 9. İade talebi alındı

    Bildirim

    Ne zaman: İade talebi açıldığında

    İade talebinizi aldık ({{1}}). İade kodunuz: {{2}}. Paketi {{3}} kargo şubesine bu kodla ücretsiz teslim edebilirsiniz. Ürün depomuza ulaşınca sizi bilgilendireceğiz.

    Değişkenler: 1 sipariş no, 2 iade kodu, 3 kargo firması

  10. 10. İade onayı ve para iadesi

    Bildirim

    Ne zaman: Ürün kontrol edilip onaylandığında

    İadeniz onaylandı. {{1}} tutarı {{2}} iş günü içinde ödeme yönteminize iade edilecek. Değişim tercih etmek isterseniz bu mesaja yanıt verin.

    Değişkenler: 1 tutar, 2 gün sayısı

  11. 11. Sepet hatırlatma (izinli)

    Pazarlama · izin gerekir

    Ne zaman: Sepet terk edildikten 2 saat sonra, rıza veren müşterilere

    Merhaba {{1}}, sepetinizde {{2}} bekliyor. Stok sınırlı; tamamlamak için: {{3}}. Bu hatırlatmaları almak istemiyorsanız DUR yazın.

    Değişkenler: 1 ad, 2 ürün, 3 bağlantı

  12. 12. Canlı temsilciye devir

    Yanıt

    Ne zaman: Otomasyon çözemediğinde

    Bu konuyu bir ekip arkadaşıma aktarıyorum. Mesai saatleri içinde (Pzt–Cum 10:00–19:00) en geç 1 saat içinde sizinle iletişime geçecek. Konuşma geçmişiniz elinde olacak, tekrar anlatmanız gerekmez.

    Değişkenler: —

Hangi şablonla başlamalı?

Metinler hazır; asıl iş, doğru anda doğru müşteriye otomatik gitmelerini sağlamak.

  1. Önce 3 ve 8 numaralı şablonlar (kargo kodu ve "kargom nerede?"): destek yükünün en büyük parçası.

  2. Sonra 9 ve 10: iade akışı.

  3. En son 11 (sepet hatırlatma): izin altyapısı gerektirir.

Bunun için sipariş ve kargo olaylarını e-ticaret altyapınızdan okumak, WhatsApp Business API'ye bağlamak, "kargom nerede?" gibi soruları sipariş verisiyle yanıtlamak ve çözülemeyen konuları ekibinize devretmek gerekir.

Şablonları PDF olarak alın

Adınızı ve e-posta adresinizi yazın; 12 şablon PDF olarak anında e-postanızda olsun.

PDF'te ne var?

  • 12 şablon: sipariş onayı, hazırlanıyor, kargoya verildi (takip kodu), dağıtımda, teslim edildi, değerlendirme talebi, kapıda ödeme onayı, "kargom nerede?" yanıtı, iade talebi, iade onayı, sepet hatırlatma, canlı temsilciye devir
  • Her şablon için: ne zaman gönderilir, değişkenler, izin notu
  • Meta onayından geçmek için 4 kural ve sık ret nedenleri
  • Hangi şablonla başlanmalı: öncelik sırası
  • Spam yok, dilediğinizde çıkabilirsiniz
  • PDF anında e-postanızda
  • KVKK uyumlu

WhatsApp mesaj şablonları hakkında sık sorulan sorular

WhatsApp Business uygulamasıyla kullanabilir miyim?
Bildirim otomasyonu için WhatsApp Business API gerekir; uygulama üzerinden toplu ya da otomatik gönderim kural ihlalidir. Şablon metinleri yine de elle yanıt verirken işinize yarar.
Şablonlar Türkçe mi, onaylanır mı?
Evet, Türkçe. Meta kurallarına (değişken sırası, pazarlama dili, çıkış yolu) göre yazıldı; onay kararını Meta verir, genellikle 1–2 gün sürer. Sık ret nedenleri bu sayfada ve PDF'te açıklanıyor.
Bildirim şablonu ile pazarlama şablonu arasındaki fark nedir?
Bildirim şablonları (sipariş, kargo, iade) müşteriyle aranızdaki sipariş ilişkisine dayanır. Sepet hatırlatma ve kampanya gibi pazarlama şablonları müşterinin açık rızasını ister ve her mesajda çıkış yolu bulunmalıdır ("DUR yazın").
{{1}}, {{2}} gibi değişkenler ne anlama geliyor?
Mesaj gönderilirken sipariş verisinden doldurulan alanlardır: ad, sipariş numarası, tutar, takip numarası gibi. Sıralı numaralanmalı ve başlıkta kullanılmamalıdır; her şablonun altında hangi numaranın neye karşılık geldiği yazıyor.
E-posta adresimle ne yapıyorsunuz?
PDF bağlantısını gönderiyoruz. Formda ayrıca izin verirseniz 4 hafta içinde 5 kısa e-postalık bir seri, sonrasında ayda en fazla iki kez e-ticaret operasyonu üzerine içerik paylaşıyoruz; her e-postada tek tıkla çıkış bağlantısı var. Ayrıntılar KVKK Aydınlatma Metni'nde.

İlgili kaynak ve çözümler

  • E-Ticaret Operasyon Sağlık Kontrolü

    30 maddede operasyonunuzun nerede insana bağımlı kaldığını görün; puanınız ve ilk önceliğiniz anında hesaplanır.

  • E-Ticaret Operasyon Otomasyonu

    Kargo bildirimi, "kargom nerede?" desteği, iade ve stok akışlarını mevcut altyapınızın üzerinde 7/24 yürütür.

  • Entegrasyon ve Otomasyon Marketi

    Kargo bildirimi, sepet hatırlatma, lead yanıtı gibi hazır ve test edilmiş modüller; kod yazmadan günler içinde kurulur.

SONRAKİ ADIM

Şablonları sisteminize birlikte bağlayalım

Sipariş ve kargo olaylarını altyapınızdan okuyup doğru şablonu doğru anda gönderen akışı mevcut sistemlerinizin üzerine kuralım; hangi şablonla başlanacağını 1 iş günü içinde yazılı olarak verelim.

Ücretsiz Sistem Analizi Al Nasıl Çalışır
  • Kredi kartı yok
  • 1 iş gününde dönüş
  • KVKK uyumlu
  • Veriler şifreli bağlantıyla iletilir