Müşteri edinme maliyeti nedir?

Müşteri edinme maliyeti nedir?

Müşteri edinme maliyeti (CAC), yeni bir müşteri kazanmak için yapılan toplam pazarlama ve satış harcamasının, o dönemde kazanılan müşteri sayısına bölünmesiyle bulunan tutardır. Customer acquisition cost (yeni sekmede açılır), yeni müşteri kazanmanın maliyeti olarak tanımlanır.

Hesaplanan değer, bir müşteri başına düşen ortalama edinme maliyetidir.

CAC nasıl hesaplanır?

CAC neden CLV ile birlikte okunur?

CAC tek başına düşük ya da yüksek olabilir ama yorum için müşterinin getireceği değerle karşılaştırılmalıdır. Müşteri edinme maliyeti, müşteri yaşam boyu değerinden yüksekse büyüme zarar getirir.

Reklamın zarar etmediği sınır için başabaş reklam maliyetine de bakın.

E-ticarette CAC nasıl düşürülür?

Dönüşüm oranını artırmak, tekrar eden müşteriyi korumak ve verimsiz kanalları kısmak CAC'ı düşürür. Sepet terk eden ziyaretçiyi geri kazanmak da yeni müşteri edinmekten çoğunlukla daha ucuzdur.

Sürecin hangi adımında müşteri kaybettiğinizi görmek için ücretsiz sistem analizini kullanabilirsiniz.

CAC hesabında hangi hatalar yapılır?

Yalnızca reklam harcamasını almak ve içerik, araç ya da ekip payını dışarıda bırakmak CAC'ı olduğundan düşük gösterir. Tekrar eden müşteriyi yeni müşteri saymak da sonucu bozar.

Dönemleri karşılaştırırken aynı kalemlerin aynı yöntemle sayıldığından emin olun.

CAC hangi kararlarda kullanılır?

• Hangi reklam kanalının verimli olduğuna karar vermede.
• Aylık pazarlama bütçesini belirlemede.
• Yeni müşteri ile mevcut müşteri arasında bütçe paylaştırmada.
• Fiyat ve kampanya stratejisini gözden geçirmede.

CAC'ın kullanıldığı kararlar

• Reklam kanallarını karşılaştırmak
• Reklam bütçesini belirlemek
• Hangi kampanyanın kârlı olduğunu görmek
• CLV ile birlikte büyüme planı yapmak

Müşteri edinme maliyeti (CAC) hakkında sık sorulanlar