SÖZLÜKMüşteri iletişimi ve satış

CRM nedir?

Kısa tanım

CRM (Customer Relationship Management, müşteri ilişkileri yönetimi); müşteri ve potansiyel müşteri kayıtlarını, görüşme geçmişini ve satış aşamalarını tek yerde tutan sistemdir.

Son güncelleme:

Nasıl çalışır?

Her kişi ya da firma için bir kayıt açılır; e-posta, telefon ve WhatsApp görüşmeleri, teklifler ve siparişler bu kayda bağlanır. Satış fırsatları aşamalara ayrılır (yeni, görüşüldü, teklif verildi, kazanıldı); böylece hangi müşterinin hangi adımda beklediği görünür.

Otomasyonla birlikte kullanıldığında form, mesaj ve sipariş gibi olaylar CRM'e kendiliğinden işlenir. Ekip veri girmek yerine görüşmeye odaklanır; takip adımları da kişinin hafızasına değil sisteme bağlanır.

E-ticarette örnek

Sitedeki formdan gelen talep CRM'de lead olarak açılır, ilgili kişiye atanır ve ilk yanıt süresi işlemeye başlar. Müşterinin önceki siparişleri ve destek konuşmaları aynı kayıtta göründüğü için kimse aynı bilgiyi ikinci kez sormaz.

CRM'e otomatik işlenebilecek olaylar

  • Form ve teklif talepleri
  • WhatsApp ve e-posta görüşmeleri
  • Sipariş ve iade kayıtları
  • Görüşme notları ve hatırlatmalar

CRM ile satış takibi

Talebin CRM'e düşmesinden ilk yanıta ve takibe kadar akışların nasıl kurulduğunu görün.

Müşteri Edinme ve CRM Otomasyonunu inceleyin

CRM hakkında sık sorulanlar

Küçük bir işletmenin CRM'e ihtiyacı var mı?
Talepler tek kişinin gelen kutusunda kaybolmuyor ve takip düzenliyse şart değildir. Satış ve destekle birden fazla kişi ilgileniyorsa ve talepler farklı kanallardan geliyorsa ortak bir kayıt düzeni hızla fark yaratır.
E-ticaret paneli CRM'in yerine geçer mi?
Panel sipariş ve müşteri bilgisini tutar. Görüşme geçmişi, satış aşamaları ve kurumsal müşterilere verilen teklifler için çoğu zaman yetmez.
Mevcut CRM'imi değiştirmem gerekir mi?
Hayır. Otomasyon çoğu zaman kullandığınız CRM'in API'sine bağlanır.
ÜCRETSİZ, 1 İŞ GÜNÜ

İlk adımı birlikte atalım

Operasyonunuzdaki elle yürüyen işleri inceleyip ayda kaç saatin sistemle yürüyebileceğini yazılı olarak veriyoruz; teknik bilgi ve taahhüt gerekmez.

Ücretsiz Sistem Analizi Al Kullanım Senaryoları
  • Kredi kartı yok
  • 1 iş gününde dönüş
  • KVKK uyumlu
  • Veriler şifreli bağlantıyla iletilir