SÖZLÜKMüşteri iletişimi ve satış

WhatsApp Business API nedir?

Kısa tanım

WhatsApp Business API; işletmelerin WhatsApp üzerinden müşterilerine otomatik bildirim göndermesini, gelen mesajları çoklu temsilci ya da yapay zeka asistanıyla yanıtlamasını ve bunları CRM ile e-ticaret sistemlerine bağlamasını sağlayan, Meta'nın sunduğu programlama arayüzüdür.

Son güncelleme:

Nasıl çalışır?

Telefondaki WhatsApp Business uygulamasından farklı olarak bir uygulaması yoktur; sunucu tarafında çalışır ve mesaj başına ücretlendirilir. Mağazanız ya da CRM'iniz bir olay olduğunda (yeni sipariş, kargoya verme) API'ye istek gönderir ve mesaj müşteriye gider; müşterinin yanıtı da webhook ile sisteminize geri döner.

Müşterinin size yazmasıyla 24 saatlik bir müşteri hizmeti penceresi açılır; bu pencerede serbest yanıt verebilirsiniz. Pencere dışında gönderilen her bildirim, Meta'nın önceden onayladığı bir mesaj şablonuyla gider.

Uygulamadan farkı nedir?

WhatsApp Business uygulaması ile API karşılaştırması
Konu WhatsApp Business uygulaması WhatsApp Business API
Kullanım Tek telefon, elle Sunucu, otomatik
Temsilci sayısı Sınırlı (birkaç cihaz) Sınırsız, ekip panelinden
Otomatik bildirim Yok Onaylı şablonlarla var
Yapay zeka asistanı Yok Var
CRM / e-ticaret entegrasyonu Yok API ve webhook ile var
Ücret Ücretsiz Mesaj başına + sağlayıcı ücreti

E-ticarette örnek

Sipariş kargoya verildiğinde e-ticaret altyapısı olayı iletir; takip kodu ve bağlantısı onaylı bir şablonla müşterinin WhatsApp'ına gider. "Kargom nerede?" diye yazan müşteriye sipariş verisini okuyan bir asistan yanıt verir; çözemediği konu temsilciye devredilir.

API ile en sık gönderilen mesajlar

  • Sipariş onayı
  • Kargoya verildi, takip kodu ve bağlantısı
  • Teslim edildi ve değerlendirme talebi
  • İade talebi alındı ya da onaylandı
  • Sepet hatırlatma (pazarlama kategorisi, izin gerektirir)

Ayrıntılı rehber

Ücret kalemleri, onay süreci ve Cloud API ile çözüm ortağı farkı.

WhatsApp Business API rehberini okuyun

WhatsApp Business API hakkında sık sorulanlar

Ücretli mi?
API'nin kendisi için lisans ücreti yoktur; Meta, gönderdiğiniz mesajları kategoriye göre mesaj başına ücretlendirir ve müşteri hizmeti penceresi içindeki yanıtlar ücretsizdir. Kullandığınız sağlayıcının ya da platformun ayrıca ücreti olabilir.
Mesaj şablonu onayı ne kadar sürer?
Onay çoğunlukla saatler ile 1–2 gün sürer. Ret nedenleri genellikle değişken sırası, hizmet şablonunda pazarlama dili ve belirsiz içeriktir.
Her mağazanın ihtiyacı var mı?
Hayır. Günde birkaç sipariş alan ve mesajları tek kişinin yanıtladığı mağazalar için telefondaki uygulama yeterlidir. Günde onlarca sipariş alan, destek mesajlarının çoğu kargo ve iadeyle ilgili olan mağazalar için API kısa sürede kendini amorti eder.
ÜCRETSİZ, 1 İŞ GÜNÜ

İlk adımı birlikte atalım

Operasyonunuzdaki elle yürüyen işleri inceleyip ayda kaç saatin sistemle yürüyebileceğini yazılı olarak veriyoruz; teknik bilgi ve taahhüt gerekmez.

Ücretsiz Sistem Analizi Al Kullanım Senaryoları
  • Kredi kartı yok
  • 1 iş gününde dönüş
  • KVKK uyumlu
  • Veriler şifreli bağlantıyla iletilir