WhatsApp Business API nasıl çalışır?

Mesaj nasıl gönderilir?

İşletmenin yazılımı (e-ticaret altyapısı, CRM ya da otomasyon katmanı) Meta'nın sunucusuna bir HTTP isteği yollar; istekte alıcı numara, şablon adı ve değişken değerleri bulunur. Meta mesajı müşterinin WhatsApp'ına iletir. Telefona, SIM karta ya da açık bir uygulamaya gerek yoktur; numara Meta'nın sunucusunda kayıtlıdır.

Bağlantı doğrudan Cloud API ile ya da bir çözüm ortağının paneli üzerinden kurulur; iki durumda da mesaj aynı yoldan, Meta'nın sunucusundan çıkar.

Yanıtlar ve teslim bilgisi nasıl gelir?

Ters yön webhook ile çalışır: müşteri yazdığında, mesaj teslim edildiğinde ya da okunduğunda Meta, işletmenin önceden bildirdiği adrese bir bildirim gönderir. Yazılım bildirimi alır, 200 yanıtı döner ve içeriği işler. Yanıt dönmezse Meta bildirimi azalan sıklıkla 7 güne kadar yeniden dener; bu yüzden aynı bildirim birden çok kez gelebilir.

24 saatlik müşteri hizmeti penceresi nasıl işler?

Müşteri işletmeye yazdığında 24 saatlik bir sayaç başlar; müşteri süre dolmadan yeniden yazarsa sayaç 24 saate sıfırlanır. Bu süre içinde işletme onay gerektirmeyen serbest mesajlar gönderebilir: metin, görsel, belge, konum, düğmeli ve listeli etkileşimli mesajlar. Süre dolunca yalnızca onaylı şablon mesajı gönderilebilir.

Onaylı şablon ne zaman gerekir?

İşletmenin kendi başlattığı her mesaj (sipariş onayı, kargo bildirimi, kampanya) pencere dışında sayılır ve Meta'nın önceden onayladığı bir mesaj şablonuyla gönderilir. Her şablon pazarlama, hizmet ya da doğrulama kategorisinden birine girer; metni değişkenler dışında sabittir. Gönderim anında yazılım yalnızca şablon adını ve değişken değerlerini iletir.

E-ticarette akış

1. Mağaza siparişi "kargoda" durumuna alır; altyapı bu olayı otomasyon katmanına bildirir.
2. Yazılım kargo şablonunu takip kodu ve bağlantıyla doldurup Meta'ya istek gönderir.
3. Meta teslim ve okundu bilgisini webhook ile geri yollar; durum panelde görünür.
4. Müşteri "Teslimat ne zaman?" diye yazarsa pencere açılır; 24 saat boyunca sipariş verisini okuyan bir asistan ya da temsilci serbest yanıt verir.

E-ticarette hangi mesaj hangi yoldan gider?

• Sipariş onayı: işletme başlatır, onaylı hizmet şablonuyla gider
• Kargo takip kodu ve bağlantısı: onaylı şablon, kargo olayı tetikler
• "Kargom nerede?" sorusu: müşteri yazar, webhook ile sisteme düşer
• Soruya yanıt: pencere içinde serbest mesaj, onay gerekmez
• Teslim ve okundu bilgisi: Meta webhook ile bildirir

WhatsApp Business API hakkında sık sorulanlar