Sadakat programı nedir?

Sadakat programı nedir, müşteriyi neden geri getirir?

Yeni müşteri bulmak çoğu zaman mevcut müşteriyi geri getirmekten zordur. Sadakat programı, tekrar alışverişe bir sebep ekleyerek bu geri dönüşü destekler: müşteri her siparişte bir şey biriktirir ve biriktirdiğini kullanmak için tekrar gelir. Microsoft'un Dynamics 365 Commerce dokümanı, sadakat programlarının müşteri bağlılığını artırmak için marka etkileşimlerini ödüllendirdiğini anlatır. Ayrıntılar Microsoft'un sadakat programı sayfasında (yeni sekmede açılır) yer alır.

Sadakat programı türleri nelerdir?

Sadakat programı türleri, ödülün nasıl kazanıldığına göre ayrılır. Pek çok mağaza bunlardan birini seçer ya da sade bir karışım kullanır.

• Puan tabanlı: harcamaya göre puan birikir, puan indirime çevrilir.
• Seviye tabanlı: harcama arttıkça üye daha üst seviyeye çıkar.
• Ödüllü öneri: arkadaşını getirene indirim verilir.
• Ayrıcalık tabanlı: sadık müşteriye erken erişim ya da özel fırsat sunulur.

Sadakat programı kuralları nasıl belirlenir?

Sadakat programı kuralları iki kısımdan oluşur: ödülün nasıl kazanıldığı ve nasıl kullanıldığı. Microsoft'un dokümanı da bunları kazanma ve kullanma kuralları olarak ayırır. Kuralları yazarken sade kalın: müşteri kaç puanı olduğunu, neyin karşılığında kazandığını ve ne zaman kullanabileceğini tek bakışta anlamalıdır. Programın başlangıç ve bitiş koşullarını, puanların geçerlilik süresini ve iade durumunda puanın ne olacağını baştan yazın.

Programda hangi hatalar sık görülür?

En sık hata, ödülü kazanmayı çok zorlaştırmak ya da kullanmayı karmaşıklaştırmaktır; müşteri programı bırakır. Bir diğeri, programın maliyetini hesaplamamaktır: verilen ödüllerin toplamı, tekrar alışverişten gelen kârı aşarsa program zarar yazar. İade edilen siparişin puanının geri alınmasını da kurala yazın.

Program müşteriye nasıl duyurulur?

Programı ödeme sayfasında, e-postalarda ve üyelik ekranında görünür kılın. Müşterinin kaç puanı olduğunu hesabında göstermek bağlılığı artırır.

Üyelik ile ilişkisi

Puan ve ödül bir müşteri kaydına bağlıdır. Misafir olarak alışveriş yapanlara programı tanıtıp üyeliğe yönlendirmek, verinin tek kayıtta toplanmasını sağlar.

Küçük mağazada program nasıl kurulur?

Önce tek bir amaç seçin: tekrar sipariş oranını artırmak gibi. Sonra bu amaca hizmet eden basit bir kural kurun ve kayıtları müşteri verisiyle birlikte tutun. Karmaşık seviyeler ve çok sayıda ödül, yönetimi zorlaştırır. Birkaç ay sonra tekrar sipariş oranına bakıp programın işe yarayıp yaramadığını değerlendirin. Müşteri verisini ve iletişim akışlarını yönetmek için Müşteri Edinme ve CRM Otomasyonu sayfasına bakabilirsiniz.

Sadakat programı nerede karşınıza çıkar?

• Alışveriş tutarına göre biriken puan
• Belirli bir harcamadan sonra açılan üye seviyesi
• Doğum gününde gelen özel indirim
• Tekrar sipariş verene özel erken erişim

Sadakat programı hakkında sık sorulanlar