Müşteri segmentasyonu nedir?

Müşteri segmentasyonu nedir, hangi ölçütlere dayanır?

Bütün müşterilere aynı bülteni göndermek, sipariş vereni de yalnızca sepet dolduranı da aynı kefeye koymaktır. Segmentasyon bu ayrımı yapar: gruplar yaş ya da şehir gibi demografik, sipariş tutarı gibi işlemsel ya da ziyaret ve tıklama gibi davranışsal özelliklere dayanabilir. Microsoft'un segment dokümantasyonu (yeni sekmede açılır) da müşterilerin bu üç tür öznitelikle gruplanabildiğini anlatır.

Müşteri segmentasyonu yöntemleri nelerdir?

Müşteri segmentasyonu yöntemleri, hangi özelliğe bakıldığına göre ayrılır. Hangisini seçeceğiniz elinizdeki veriye bağlıdır.

• Demografik: yaş, cinsiyet, şehir gibi tanımlayıcı bilgiler.
• İşlemsel: ne zaman, ne kadar ve kaç kez alışveriş yaptığı.
• Davranışsal: hangi sayfaları gezdiği, sepete ne bıraktığı.
• Kanala göre: mağaza, pazaryeri ya da sosyal kanal.

Müşteri segmentasyonu örnekleri nelerdir?

Müşteri segmentasyonu örnekleri e-ticarette çoğu zaman sipariş geçmişinden çıkar. İlk kez alışveriş yapanlar, düzenli alıcılar, uzun süredir sipariş vermeyenler ve yüksek sepet tutarlı müşteriler dört temel gruptur. Her gruba farklı mesaj gönderilir: yeni müşteriye tanıtım, düzenli alıcıya yeni ürün duyurusu, pasif müşteriye geri dönüş teklifi.

Segmentasyon neden işe yarar?

Herkese aynı mesajı göndermek, çoğu müşteri için alakasız bir mesaj demektir. Segmentasyon, mesajı ilgili gruba yönlendirerek müşteriyi gereksiz iletişimden korur ve kampanya sonuçlarını karşılaştırılabilir kılar. Hangi grubun hangi teklife yanıt verdiği görüldükçe bütçe daha bilinçli kullanılır.

Başlangıç için üç dört basit grup yeterlidir. Her grubun adı, ölçütü ve hedefi yazılı tutulursa ekipte herkes aynı tanımı kullanır ve sonuçlar karşılaştırılabilir kalır. Sonuçlar ölçüldükçe gruplar bölünebilir ya da birleştirilebilir.

İlk segmentleri nasıl kurarsınız?

Üç dört net segmentle başlayın: ilk kez alışveriş yapanlar, tekrar alanlar, uzun süredir sipariş vermeyenler ve sepeti terk edenler gibi. Her segment için tek bir amaç belirleyin; ilk alışverişini yapana hoş geldin iletisi, uzun süredir sessiz olana hatırlatma. Çok sayıda ince segment bakımı zorlaştırır. İleti göndereceğiniz gruplarda izin kayıtlarınıza bakmayı unutmayın.

Segmentler nasıl güncel tutulur?

Müşteriler zamanla bir gruptan öbürüne geçer; bu yüzden segmentlerin elle değil, kurala bağlı ve otomatik güncellenmesi gerekir. Müşteri verisini ve iletişim akışlarını tek yerde toplamak için Müşteri Edinme ve CRM Otomasyonu sayfasına bakabilirsiniz.

Segmentlerde sık yapılan hata nedir?

En sık hata, kullanılmayacak kadar çok ve ince segment kurmaktır. Her segment için ayrı bir mesaj ve ayrı bir ölçüm gerekir; bunu üretemiyorsanız segmenti bir başkasıyla birleştirin.

e-Ticarette nerede kullanılır?

• İlk kez alışveriş yapanlara hoş geldin akışı
• Düzenli alıcılara yeni ürün duyurusu
• Uzun süredir sipariş vermeyenlere geri dönüş mesajı
• Yüksek sepet tutarlı müşterilere özel iletişim

Müşteri segmentasyonu hakkında sık sorulanlar