SÖZLÜKMüşteri iletişimi ve satış

Müşteri yaşam boyu değeri nedir?

Kısa tanım

Müşteri yaşam boyu değeri (CLV); bir müşterinin işletmeyle ilişkisi boyunca getirmesi beklenen toplam gelir ya da kârdır. CLV ve LTV adlarıyla da bilinir.

Son güncelleme:

Müşteri yaşam boyu değeri nedir?

Müşteri yaşam boyu değeri (CLV), bir müşterinin işletmeyle ilişkisi boyunca getirmesi beklenen toplam gelir ya da kârdır. Customer lifetime value (yeni sekmede açılır), müşterinin gelecekteki katkısının tahmini olarak tanımlanır.

İlk siparişin tutarından çok, müşterinin zaman içindeki toplam değerine bakar.

CLV neden önemlidir?

Bir müşteriyi edinmeye ne kadar harcanabileceğini CLV belirler. Müşterinin getirisi edinme maliyetinden düşükse büyüme kâr yerine zarar üretir.

Bu yüzden CLV, müşteri edinme maliyeti ile birlikte okunur.

CLV nasıl hesaplanır?

CLV'yi oluşturan girdiler
Girdi Ne anlatır Temsilî örnek
Ortalama sepet Bir siparişteki tutar Ortalama sepet tutarı
Sipariş sıklığı Müşterinin ne kadar sık aldığı Yıllık sipariş sayısı
İlişki süresi Müşterinin ne kadar kaldığı Yıl ya da ay
Marj Kâr bazlı hesap için Kâr marjı

E-ticarette CLV nasıl artırılır?

Tekrar satın alma hatırlatmaları, kargo sonrası bilgilendirme ve iade deneyiminin iyileştirilmesi CLV'yi artırır. Bu iletişim CRM ve otomasyonla düzenli yürütülür.

Müşteri verisini temiz tutmak segment ve kampanya hesaplarının doğru olmasını sağlar.

CLV hesabında hangi sınırlara dikkat edilir?

CLV bir tahmindir. Yeni işletmede müşteri geçmişi kısa olduğundan sonuç belirsiz kalabilir. Segmentlere ayrı bakmak, tüm müşterilerin ortalamasına bakmaktan daha anlamlıdır.

Hesapta gelir mi kâr mı kullanıldığı belirtilmelidir; ikisi farklı sonuç verir.

CLV hangi kararlarda kullanılır?

  • Reklam kanalına ne kadar bütçe ayrılacağı.
  • Hangi müşteri grubuna öncelik verileceği.
  • Tekrar satın alma kampanyasının kime yapılacağı.
  • Sadakat ve iletişim planı.

Özet: müşteri yaşam boyu değeri nedir?

Müşteri yaşam boyu değeri, CLV ya da LTV adıyla da bilinir; bir müşterinin ilişki boyunca getireceği değeri gösterir. Reklam bütçesini ve tekrar satın alma kampanyalarını planlarken müşteri yaşam boyu değerine bakılır.

Müşteri ilişkisi otomasyonu için Müşteri Edinme ve CRM Otomasyonu sayfasına bakabilirsiniz.

CLV'nin kullanıldığı kararlar

  • Müşteri edinmeye ne kadar harcanabileceğini belirlemek
  • Sadık müşteri segmentini seçmek
  • Tekrar satın alma kampanyası planlamak
  • Reklam kanallarını müşteri değerine göre karşılaştırmak

Ortalama sepet tutarı

Müşteri değerinin bir bileşeni olan sepet tutarını sözlükte anlattık.

Ortalama sepet tutarı sayfasına gidin

Müşteri yaşam boyu değeri (CLV) hakkında sık sorulanlar

CLV ile LTV aynı mı?
Evet, aynı kavramın iki kısaltmasıdır. Müşterinin yaşam boyunca getireceği değeri anlatır.
CLV nasıl hesaplanır?
Basit anlatımla ortalama sepet tutarı, yıllık sipariş sıklığı ve müşteriyle ilişki süresi birleştirilir. Kâr bazlı hesapta marj da hesaba katılır; yöntem işletmeye göre değişir.
CLV'yi artırmak için ne yapılır?
Tekrar satın almayı teşvik etmek, çapraz satış yapmak, iade ve teslimat deneyimini iyileştirmek ve müşteriyle iletişimi sürdürmek yaygın yoldur.
ÜCRETSİZ, 1 İŞ GÜNÜ

İlk adımı birlikte atalım

Operasyonunuzdaki elle yürüyen işleri inceleyip ayda kaç saatin sistemle yürüyebileceğini yazılı olarak veriyoruz; teknik bilgi ve taahhüt gerekmez.

Ücretsiz Sistem Analizi Al Kullanım Senaryoları
  • Kredi kartı yok
  • 1 iş gününde dönüş
  • KVKK uyumlu
  • Veriler şifreli bağlantıyla iletilir