Çapraz satış nedir?

Çapraz satış nedir?

Çapraz satış (cross-sell), müşterinin satın aldığı ya da sepetine koyduğu ürünü tamamlayan başka bir ürünü önermeye dayanan satış yöntemidir. Cross-selling (yeni sekmede açılır), mevcut müşteriye ek ürün ya da hizmet satma eylemi olarak tanımlanır.

Telefon alan müşteriye kılıf ve ekran koruyucu önermek tipik örnektir.

Çapraz satış ile ek satış arasındaki fark nedir?

Çapraz satış nerede yapılır?

Ürün sayfasında, sepette ve sipariş sonrasında yapılabilir. Sepet aşamasında öneri, kararı geciktirmeyecek kadar hafif tutulmalıdır.

Sipariş sonrası öneri, müşteri bilgilendirme mesajlarına eklenebilir; bu akışı WhatsApp otomasyonu yazısında anlattık.

Çapraz satışta nelere dikkat edilir?

Öneri ürünle gerçekten ilgili olmalı ve müşterinin ihtiyacına hizmet etmelidir. Ticari ileti göndermeden önce gerekli onayların alındığından emin olun; ayrıntı için İYS sayfasına bakın.

Etkisini ortalama sepet tutarı ve dönüşüm oranı üzerinden izleyin.

Çapraz satış önerisi nasıl seçilir?

Öneri, müşterinin aldığı ürünü gerçekten tamamlamalıdır. Aynı kategoriden alakasız ürün yerine kullanım amacına uyan ürün önerilir.

Geçmiş siparişlere bakmak hangi ürünlerin birlikte alındığını gösterir; öneriler bu veriden çıkarılabilir.

Çapraz satışta hangi hatalar yapılır?

• Çok fazla öneriyle sayfayı kalabalıklaştırmak.
• Tükenmiş ürünü önermek.
• Onay almadan ticari ileti göndermek.
• Sonucu ölçmemek.

Çapraz satışın görüldüğü yerler

• Ürün sayfasında "birlikte alınanlar" bölümü
• Sepet sayfasında tamamlayıcı ürün önerisi
• Sipariş sonrası e-posta ya da WhatsApp önerisi
• Kargo bildirimine eklenen ilgili ürün

Çapraz satış (cross-sell) hakkında sık sorulanlar