İYS nedir?

İYS (İleti Yönetim Sistemi), müşterinizin size kampanya mesajı gönderme iznini, yani ticari elektronik ileti onayını kaydeden ulusal sistemdir. Mağaza sahibi için İYS nedir sorusunun kısa yanıtı budur: müşteri bu izni verir, tek noktadan görür ve istediği zaman geri alır.

İYS nedir, kim işletir?

İYS, ticari elektronik ileti onaylarının alınmasını ve ret hakkının kullanılmasını sağlayan merkezi bir sistemdir. Ticaret Bakanlığı'nın sayfasına (yeni sekmede açılır) göre 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun kapsamında kurulmuştur; işletmek için Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği (TOBB) yetkilendirilmiştir.

İleti Yönetim Sistemi nedir, işletmeye ve müşteriye ne sağlar?

Vatandaş verdiği bütün onayları tek noktadan görür ve kontrol eder. İşletme ise ticari elektronik ileti onayı süreçlerinde ispat yükü açısından hukuki güvenlik kazanır. Bu sayfa genel bilgi verir; kendi durumunuz için hukuk danışmanınıza sorun.

Hangi mesaj için onay gerekir, hangisi için gerekmez?

Mal ve hizmeti tanıtmak, pazarlamak ya da işletmeyi tanıtmak amacıyla gönderilen ileti için alıcının önceden onayı gerekir. Kural, Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik (yeni sekmede açılır)'te yazar (Madde 5).

Yönetmelik'in 6. maddesi onay gerektirmeyen durumları sayar. E-ticaret için en önemlisi, devam eden abonelik, üyelik, tahsilat, borç hatırlatma, bilgi güncelleme, satın alma ve teslimat bildirimlerinin onay istememesidir. Şart, bu iletilerde tanıtım ya da pazarlama bulunmamasıdır. Tacir ve esnaf alıcılara da önceden onay aranmaz; ret hakları saklıdır.

Ticari elektronik ileti onayı nasıl alınır?

Ticari elektronik ileti onayı, Yönetmelik'e göre yazılı olarak ya da her türlü elektronik iletişim aracıyla alınabilir. Onayda kişinin olumlu iradesi, adı ve soyadı ile elektronik adresi (telefon numarası ya da e-posta) bulunmalıdır. Onayın alındığını ispat etme yükü hizmet sağlayıcıdadır, yani mesajı gönderen işletmededir.

Müşteri ret hakkını nasıl kullanır?

Yönetmelik'in 9. maddesine göre alıcı, hiçbir gerekçe göstermeden istediği zaman ticari elektronik ileti almayı reddedebilir. Ret bildirimi, iletinin gönderildiği kanaldan kolayca yapılabilmelidir; işletme bildirimin ulaşmasından itibaren üç iş günü içinde göndermeyi durdurur.

İYS bunun merkezi yoludur: müşteri sistem üzerinden izinlerini görüp reddedebilir, işletme de onayları İYS'ye kaydeder ve mesaj göndermeden önce alıcının güncel durumunu İYS'den kontrol eder. Kayıt ve kontrolün nasıl yapıldığı iys.org.tr (yeni sekmede açılır) üzerindeki hizmet sağlayıcı belgelerinde anlatılır.

Onay kurallarına uymazsanız ne olur?

Yönetmelik, kurallara aykırılıkta 6563 sayılı Kanun'un 12. maddesine göre idari para cezası uygulanacağını belirtir. Tutarlar değişebildiği için burada rakam yazmıyoruz; güncel tutarlar için Ticaret Bakanlığı'nın sayfasına ve hukuk danışmanınıza bakın.

İYS onayı ile KVKK aynı şey midir?

Hayır. Ticari elektronik ileti onayı 6563 sayılı Kanun ve Yönetmelik kapsamındadır; kişisel verilerin işlenmesi ise Kişisel Verileri Koruma Kurumu (yeni sekmede açılır)'nun izlediği KVKK'nın konusudur. Bir mağaza ikisinin de gereklerini ayrı ayrı gözetir. Kendi süreçleriniz için hukuk danışmanınıza sorun.

E-ticarette örnek

Bir mağaza müşteriye iki tür mesaj gönderir. Sipariş onayı, kargo kodu ve teslim bildirimi satın alma ve teslimat bildirimidir; WhatsApp ya da e-postayla gider, onay aranmaz. İçine "yeni sezon indirimde" cümlesi eklenirse pazarlama iletisine dönüşür ve onay gerektirir.

Sepet hatırlatma ve kampanya mesajı ise ancak İYS'de onayı olan müşteriye gider. Otomasyon, gönderim listesini kurmadan önce İYS'den onay durumunu okur ve reddedenleri çıkarır. WhatsApp tarafında ayrıca Meta'nın şablon kuralları geçerlidir; bunları WhatsApp Business API rehberinde anlattık. Sipariş mesajlarının kurulumu için WhatsApp Sipariş Bildirimi kılavuzuna bakın.

E-ticarette nerede karşınıza çıkar?

• Sipariş onayı ve kargo takip kodu mesajı: tanıtım içermedikçe onay aranmaz
• Kargo e-postasının sonuna eklenen "yeni sezon indirimde" cümlesi: mesajı pazarlama iletisine çevirir, onay gerekir
• Sepette ürün bırakan müşteriye giden hatırlatma: yalnızca onayı olan müşteriye gönderilir
• Üyelik formundaki kampanya iletileri onay kutusu: alınan onay İYS'ye kaydedilir
• Kampanya SMS'ini reddeden müşteri: bir sonraki gönderim listesinden çıkarılır

İYS (İleti Yönetim Sistemi) hakkında sık sorulanlar