Mesaj şablonu nedir?
Kısa tanım
Mesaj şablonu; WhatsApp Business API'de müşterinin son mesajından sonraki 24 saatlik pencere dışında gönderilebilmesi için Meta'nın önceden onayladığı, değişken alanlar içerebilen mesaj metnidir.
Son güncelleme:
Nasıl çalışır?
Şablonlar kategorilere ayrılır ve metindeki {{1}}, {{2}} gibi değişkenler gönderim anında sipariş numarası ya da takip bağlantısı gibi bilgilerle doldurulur. Ücretlendirme kategoriye göre yapılır.
Müşteri şablona yanıt verdiğinde 24 saatlik müşteri hizmeti penceresi açılır; bu pencerede şablon gerekmeden serbest mesajlaşılır.
Şablon kategorileri
| Kategori | Ne için? | Örnek |
|---|---|---|
| Hizmet (utility) | Bir işlemle ilgili bilgi | Kargoya verildi, takip kodu |
| Pazarlama | Tanıtım ve kampanya | Sepet hatırlatma |
| Kimlik doğrulama | Tek kullanımlık kod | Giriş kodu |
E-ticarette örnek
Sipariş kargoya verildiğinde "Siparişiniz {{1}} kargoya verildi, takip bağlantısı: {{2}}" şablonu doldurulup gönderilir. Müşteri yanıt verirse konuşma serbest mesajlarla sürer.
Sık ret nedenleri
- Değişken sırasının ya da örnek değerlerin hatalı olması
- Hizmet şablonunda pazarlama dili kullanılması
- Belirsiz ya da yanıltıcı içerik
- Gereğinden çok değişken kullanılması
Hazır şablonlar
Sipariş onayından sepet hatırlatmaya 12 hazır WhatsApp mesaj şablonu ve onay kuralları.
Mesaj şablonu hakkında sık sorulanlar
Onay ne kadar sürer?
Pazarlama şablonu için izin gerekir mi?
Onaylanan şablon değiştirilebilir mi?
İlk adımı birlikte atalım
Operasyonunuzdaki elle yürüyen işleri inceleyip ayda kaç saatin sistemle yürüyebileceğini yazılı olarak veriyoruz; teknik bilgi ve taahhüt gerekmez.
- Kredi kartı yok
- 1 iş gününde dönüş
- KVKK uyumlu
- Veriler şifreli bağlantıyla iletilir