Ticari elektronik ileti nedir?

Ticari elektronik ileti nedir, hangi mesajlar bu kapsama girer?

Bir mağaza için bu kavram, kampanya SMS'inden bülten e-postasına kadar gönderilen her tanıtım mesajını kapsar. Çerçeve 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun'a dayanır; metni İleti Yönetim Sistemi'nin kanun sayfasında (yeni sekmede açılır) ve Ticaret Bakanlığı'nın mevzuat sayfasında (yeni sekmede açılır) okunabilir.

Ölçüt, iletinin içeriğinden çok amacıdır: mal ya da hizmetin tanıtımı, pazarlanması veya işletmenin tanıtılması gibi ticari bir amaç varsa ileti bu tanımın içine girer.

Ticari elektronik ileti izni nedir?

Ticari elektronik ileti izni, alıcının bu iletileri almayı önceden kabul ettiğini gösteren onaydır. Resmî kaynaklara göre hizmet sağlayıcılar, reklam ve pazarlama amaçlı iletileri göndermeden önce alıcının onayını almalıdır. Alıcı daha sonra bu iletileri almayı reddedebilir.

Onayların kaydı İleti Yönetim Sistemi (İYS) üzerinden tutulur. Hangi durumda onay gerektiğini ve nasıl alınacağını sizin için yorumlamıyoruz; bunun için yukarıdaki resmî sayfalara bakın.

Ticari elektronik ileti örnekleri nelerdir?

Ticari elektronik ileti örnekleri, e-ticarette günlük olarak gönderilen kampanya ve tanıtım iletileridir.

• İndirim ve kampanya duyuran toplu SMS.
• Yeni ürünleri tanıtan bülten e-postası.
• Müşteriyi kampanya için arayan otomatik arama.
• Sepette ürün bırakan müşteriye gönderilen, indirim öneren e-posta.

Ticari elektronik ileti ile bilgilendirme iletisi arasındaki fark nedir?

Fark, iletinin amacıdır. Reklam, tanıtım ve pazarlama amacı taşıyan ileti ticari elektronik iletidir. Aynı mesajda hem bilgi hem tanıtım bulunuyorsa amaç tartışmalı olabilir; bu durumda Ticaret Bakanlığı'nın resmî açıklamalarına bakmak gerekir. Bu sayfa hukuki değerlendirme yapmaz.

İleti şikayetleri nereye yapılır?

Alıcılar, kendilerine izinsiz gönderildiğini düşündükleri iletileri Ticaret Bakanlığı'nın Ticari Elektronik İleti Şikayet Sistemi'ne bildirebilir. Bu yüzden iletilerin hangi onaya dayanarak gönderildiğini kayıtlardan gösterebilmek önemlidir.

Mağazada hangi kayıtlar tutulmalı?

İletinin hangi kanaldan, hangi tarihte ve hangi onaya dayanarak gönderildiğini gösteren kayıt, şikâyet durumunda ilk bakılan belgedir. Onayı veren müşterinin adı, kanalı (SMS, e-posta, arama) ve onay zamanı birlikte saklanmalı; onay geri alındığında kişi gönderim listesinden çıkarılmalıdır. Hukuki ayrıntılar için resmî kaynaklara bakın.

E-ticarette nelere dikkat etmek gerekir?

Tanıtım iletilerini sipariş bildirimlerinden ayrı yönetmek, hangi müşterinin hangi kanal için onay verdiğini kayıt altında tutmak ve iptal talebini hızla işlemek gerekir. Müşteri verisini kullanma biçiminiz için KVKK Aydınlatma Metni sayfamızı da inceleyebilirsiniz. Onay kayıtlarını ve iletileri tek akışta toplamak istiyorsanız müşteri iletişimi otomasyonlarına bakın.

e-Ticarette nerede karşınıza çıkar?

• Kampanya duyuran toplu SMS
• Yeni ürünleri tanıtan bülten e-postası
• İndirim öneren sepet hatırlatma e-postası
• Müşteriyi kampanya için arayan otomatik arama

Ticari elektronik ileti hakkında sık sorulanlar