Sipariş karşılama nedir?
Kısa tanım
Sipariş karşılama (fulfillment); bir siparişin alınmasından müşteriye teslimine kadar geçen depolama, toplama, paketleme, kargoya verme ve iade adımlarının bütünüdür. İngilizcesi fulfillment.
Son güncelleme:
Sipariş karşılama nedir, hangi adımları kapsar?
Sipariş karşılama nedir diye soran mağaza sahibi için yanıt, "ödeme alındı" ile "müşteri paketi açtı" arasındaki her şeydir. Ürünün depoda saklanması, siparişin sisteme düşmesi, raftan toplanması, paketlenmesi, kargoya verilmesi, takip kodunun müşteriye iletilmesi ve iade geldiğinde ürünün geri alınması bu sürecin adımlarıdır. Depo hizmeti sağlayıcısı OPLOG da fulfillment tanımında (yeni sekmede açılır) süreci satın alma sonrası operasyonların bütünü olarak anlatır.
- Depolama: ürün teslim alınır, sayılır, rafa yerleştirilir ve stok sisteme işlenir.
- Sipariş alma: sipariş mağazadan ya da pazaryerinden sisteme düşer, stok kontrol edilir.
- Toplama ve paketleme: ürün raftan alınır, kontrol edilir, uygun kutuya konur.
- Kargoya verme: etiket basılır, paket kargoya teslim edilir, takip kodu müşteriye gider.
- İade: geri gelen ürün kontrol edilir, stoğa alınır ya da ayrılır, ödeme iade edilir.
Kendi deponuz mu, fulfillment firması mı?
Küçük mağazalar süreci kendi deposunda ya da evinde yürütür. Sipariş sayısı arttıkça iki seçenek çıkar: depo ve personel büyütmek ya da süreci bir fulfillment firmasına (3PL, üçüncü taraf lojistik) devretmek. Firma ürünleri kendi deposunda tutar, siparişleri sizin adınıza paketler ve gönderir; siz sipariş başına ücret ödersiniz.
| Model | Stok kimde? | Ne zaman uygun? |
|---|---|---|
| Kendi deponuz | Sizde | Az sipariş, özel paketleme, kontrol isteyen ürün |
| Fulfillment firması (3PL) | Firmanın deposunda, size ait | Artan sipariş, birden çok kanal, depo ve personel yükünü taşımamak |
| Dropshipping | Tedarikçide | Stok yatırımı yapmadan ürün denemek; teslimat süresi ve kontrol sizde değil |
Süreç nerede aksar?
En sık aksayan nokta bilgi akışıdır, paketleme değil. Sitedeki stokla depodaki stok eşit değilse olmayan ürün satılır. Kargo takip kodu müşteriye gitmezse "kargom nerede" soruları destek hattını doldurur. İade kuralları açık yazılmazsa geri dönen ürün günlerce bekler. Bu adımların her biri otomatikleştirilebilir; iade oranını düşüren otomasyonlar yazısı iade tarafını anlatır.
E-ticarette örnek
Günde 40 sipariş alan bir mağaza, sabah siparişleri toplu listeyle toplar, öğleden sonra kargoya verir. Kargo etiketi oluştuğu anda takip kodu müşteriye WhatsApp sipariş bildirimiyle gider; akışın kurulumu kargo takip kodu bildirimi yazısında adım adım anlatılır. Sipariş sayısı günde yüzleri bulduğunda mağaza sahibi paketlemeyi fulfillment firmasına devreder; takip kodu bildirimi ve stok eşitleme aynı biçimde sürer, yalnızca kaynak değişir.
Sürecin adımları
- Ürünün teslim alınıp rafa yerleştirilmesi ve stoğa işlenmesi
- Siparişin sisteme düşmesi ve stok kontrolü
- Raftan toplama ve paketleme
- Kargo etiketi, teslim ve takip kodunun müşteriye iletilmesi
- İade ürünün kontrolü ve stoğa alınması
Kargo adımını otomatikleştirin
Takip kodu üretildiği anda müşteriye WhatsApp ya da e-posta bildirimi gönderen akış, olay-mesaj tablosu ve 5 kurulum hatası.
Sipariş karşılama (fulfillment) hakkında sık sorulanlar
Fulfillment firmasıyla çalışmak ne zaman mantıklı olur?
Dropshipping sipariş karşılama sayılır mı?
Sipariş karşılama süresi nasıl ölçülür?
İlk adımı birlikte atalım
Operasyonunuzdaki elle yürüyen işleri inceleyip ayda kaç saatin sistemle yürüyebileceğini yazılı olarak veriyoruz; teknik bilgi ve taahhüt gerekmez.
- Kredi kartı yok
- 1 iş gününde dönüş
- KVKK uyumlu
- Veriler şifreli bağlantıyla iletilir