Kommo CRM Entegrasyonu: WhatsApp, Sipariş ve İYS Rehberi

Kommo CRM, WhatsApp, Instagram ve benzeri mesajlaşma kanallarını tek gelen kutusunda toplayan, konuşmaları satış hunisine bağlayan bir CRM'dir. Bu yazı Kommo'nun hazır gelmeyen tarafını anlatır: WhatsApp bağlantısının sınırlarını, e-ticaret siparişinin Kommo'ya aktarılmasını ve İYS iznini. Konu CRM otomasyonu işinin parçasıdır: CRM otomasyonu; web formu, WhatsApp, sosyal medya ve e-ticaret sitesinden gelen taleplerin CRM'de tek kayda düşürülmesi, sınıflandırılması ve ilk yanıtın beklemeden gönderilmesidir.

Sedeus, sistemleri webhook ve API ile birbirine bağlama işini yapar ve bu konuda deneyimlidir; talep akışını Kommo'nun üzerine de kurar. Aşağıdaki bilgiler Kommo'nun yardım ve geliştirici sayfalarına dayanır ve her biri kaynağına bağlantılıdır.

Kısa cevap: Kommo nedir, nerede yetmez?

Kommo, mesajlaşma tabanlı bir CRM'dir; WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, e-posta, web formu ve canlı sohbet kanallarını tek gelen kutusunda toplar. Hazır gelmeyen yerler ise sizin sisteminize özgü olanlardır: kendi sitenizin formu, bazı e-ticaret altyapıları ve İYS izni.

Kommo'nun temel yapı sayfasına (yeni sekmede açılır) göre bir lead, bir satış fırsatını temsil eder ve konuşmaları, görevleri, notları, bağlı kişi ve şirketi, tutarı ve aşamayı taşır. Lead'ler pipeline denen aşamalarda ilerler. Bu yapı Kommo CRM entegrasyonunun da temelidir: dışarıdan gelen her veri bir lead, kişi ya da şirket kaydına dönüşür.

Tablo, bu yazıdaki her bağlantı yolunu taşıdığı veriyle ve dayandığı resmî dokümanla özetler. Plan şartları ve sınırlar değişebilir; kullanmadan önce Kommo'nun güncel sayfalarına bakın.

Kommo CRM entegrasyonu hazır kanallarla hızlı başlar, ama kendi sistemlerinize bağlanan kısmı sizin kurmanız gereken bir iştir. Pratikte Kommo CRM entegrasyonu şu dört noktada ek iş ister:

• Kendi sitenizin formu: Hazır form yerine sitenizdeki formu bağlamak için webhook ya da API gerekir.
• Altyapıya özgü sipariş: WooCommerce için hazır entegrasyon vardır; bulunmayan altyapılarda özel akış kurulur.
• İzin kaydı: İYS iznini kişi kaydında özel alanlarla kendiniz tutarsınız.
• Kopya kişi: Kopya denetimini açmak ve telefon biçimini tek tipe getirmek sizin kurulumunuzdur.

Kommo'ya hangi kanallar hazır bağlanır?

Kommo'ya WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, e-posta, web formu ve canlı sohbet hazır bağlanır. Bu kanallar tek gelen kutusunda birleşir; bir kanaldan gelen mesaj lead kaydına bağlanır.

Kommo WhatsApp bağlantısı, kanalların en çok ayrıntı gerektireni. Kommo'nun WhatsApp Business genel bakışı bağlantının sağladığı olanakları sayar: sohbetleri Kommo içinden yönetmek, geçmişi görmek, konuşmaları atamak ve görev açmak; Meta onaylı şablonlarla 24 saatlik hizmet penceresi kapandıktan sonra da yazmak; Salesbot ile karşılama ve nitelendirme; toplu mesaj; ürün kataloğu paylaşımı. Aynı sayfa şablonların Meta onayı gerektirdiğini, yalnızca yöneticilerin şablon oluşturup düzenleyebildiğini ve gönderimden sonra şablonun düzenlenemediğini belirtir.

Bağlantı belgesi (yeni sekmede açılır) gereksinimleri şöyle sıralar: Meta işletme portföyünde yönetici hakkı olan bir kişisel Facebook hesabı, WhatsApp Business Platform şartlarına uyan bir telefon numarası ve SMS ya da sesli arama ile doğrulama. Bir telefon numarası yalnızca bir Kommo hesabına bağlanabilir. Doğrulanmamış bir portföyde en çok 2, doğrulanmışta 20 numara kullanılabilir. Başka sağlayıcılardan geçerken şablonlar, botlar ve mesaj geçmişi aktarılamaz.

Kommo'nun duyurusuna (yeni sekmede açılır) göre eski WhatsApp Business API entegrasyonunun bakımı 1 Ekim 2024'te bırakıldı ve yeni entegrasyon doğrudan Meta'nın Cloud API'sine bağlanır. Pencere, şablon ve izin kuralları Meta'dan geldiği için ayrıntıyı WhatsApp CRM yazısında okuyabilirsiniz.

Kommo WhatsApp bağlantısını kurmadan önce şunları kontrol edin: numara başka bir sağlayıcıda kullanılıyor mu, Meta işletme portföyünüz doğrulanmış mı ve şablonları kim yönetecek. Bu üçü, Kommo WhatsApp kurulumunda en çok zaman alan kararlardır. Mevcut şablonlarınızı ve botlarınızı başka bir sağlayıcıdan taşımayı düşünüyorsanız belgeye göre bunlar aktarılamaz; baştan kurmanız gerekir.

Şablon yönetimini baştan planlayın. Kommo WhatsApp şablonları yalnızca yöneticiler oluşturur ve Meta onayından geçmeden gönderilemez; gönderimden sonra düzenlenemez. Bu yüzden karşılama, hatırlatma ve bilgilendirme şablonlarını önceden yazıp onaya gönderin. Şablon metnine kaynağı olmayan rakam ya da süre koymayın. Kommo CRM entegrasyonu bu şablonları lead aşamasına bağlayabilir, ama onay süreci Meta'dadır.

E-ticaret siparişini Kommo'ya aktarmak mümkün mü?

WooCommerce için Kommo'nun resmî bir entegrasyonu vardır; OpenCart için bu yazı hazırlanırken Kommo'nun resmî entegrasyon sayfalarında bir bağlayıcı bulunamadı. OpenCart siparişlerini Kommo'ya aktarmak için webhook ya da API ile özel akış gerekir.

Kommo'nun WooCommerce belgesine göre entegrasyon siparişleri ayrı bir pipeline'da gösterir; müşteri bilgisi, ürünler, durum, ödeme ve teslimat yöntemi siparişle birlikte gelir. Müşteriler kişi olarak saklanır, ama yalnızca entegrasyon kurulduktan sonra verilen siparişler için. Belge, Kommo'nun entegrasyondan önce sipariş vermiş müşterilerin bilgisini saklamayacağını açıkça söyler. Entegrasyon tüm Kommo planlarında ve 14 günlük denemede kullanılabilir. Kurulum Ayarlar > Entegrasyonlar bölümünden yapılır: WooCommerce aranır, yükleme onaylanır, mağaza adresi girilir ve bağlantı onaylanır.

WooCommerce ve OpenCart Sedeus'un ana işidir; bu yüzden sipariş tarafı için şu iki not birinci elden gelir. Birincisi, geçmiş siparişleri Kommo'ya taşımak gerekiyorsa hazır entegrasyon yetmez; API ile toplu aktarım ayrıca planlanır. İkincisi, OpenCart'ta sipariş durumları mağazaya göre özelleştirilebildiği için durum listesini Kommo aşamalarıyla birebir eşlemek gerekir. WooCommerce tarafının webhook ve eşleme ayrıntıları WooCommerce CRM entegrasyonu yazısında anlatılıyor.

Kommo WooCommerce entegrasyonunu kurduktan sonra ilk siparişi kendiniz verip ayrı pipeline'da göründüğünü kontrol edin. Sipariş durumunun Kommo aşamasıyla nasıl eşleştiğini ve müşterinin kişi kaydına doğru yazıldığını görün. Kommo CRM entegrasyonunda sipariş pipeline'ı ile satış pipeline'ını karıştırmayın; ikisinin aşamaları ve sorumluları farklıdır.

Webhook ve API ile özel akış nasıl kurulur?

Özel akış iki yönlüdür: Kommo'dan dışarıya olay göndermek için webhook, dışarıdan Kommo'ya lead eklemek için API kullanılır. Kendi sitenizin formu ya da OpenCart siparişi gibi hazır bağlayıcısı olmayan kaynaklar bu yoldan bağlanır.

Kommo'nun webhook belgesine göre webhook'lar lead, kişi, şirket, görev, mesaj ve not olaylarını bildirir. Ayarlar > Entegrasyonlar > Web hooks bölümünden adres girilir ve olaylar seçilir. İstek, x-www-form-urlencoded biçiminde POST olarak gelir; alıcının 2 saniye içinde 100-299 aralığında bir kod döndürmesi gerekir. Başarısız teslimde yeniden deneme sırası şöyledir: 5 dakika, 15 dakika, 15 dakika ve 1 saat. Son 2 saatte 100'den fazla başarısız yanıt alınırsa webhook devre dışı bırakılır. Belge, webhook'un Advanced, Pro ya da Enterprise plan gerektirdiğini de söyler.

Dışarıdan lead eklemek için Lead Capture belgesi /api/v4/leads/complex ucunu anlatır; lead, kişi ve şirket tek istekte eklenir, hedef pipeline ve aşama belirtilir, UTM bilgileri tracking_data alanlarıyla saklanır. Saniyede en çok 7 istek gönderilebilir; aşılırsa 429, tekrarında IP engeli (403) gelir. Kopya denetimi için query parametresiyle telefon gibi tanımlayıcılarla arama yapılır.

Kendi formunuzu Kommo'ya bağlamanın akışı şöyledir:

1. Form gönderildiğinde sitenizden bir alıcı adrese istek gider.
2. Alıcı telefonu ve e-postayı tek biçime getirir.
3. Lead Capture ucuna lead, kişi ve şirket tek istekte gönderilir.
4. Kopya denetimi aynı kişiyi bulursa mevcut kayıt güncellenir.
5. Lead, belirlediğiniz pipeline ve aşamaya düşer; UTM bilgisi kayıtla birlikte saklanır.

Bu akışta Kommo CRM entegrasyonunun sınırı API'nin istek sınırıdır. Yoğun form trafiğinde istekleri sıraya alın ve saniyede 7 sınırını aşmayın.

Webhook biçimi (form kodlu) ve JSON biçimi farklı olduğu için alıcı adresinizi Kommo'nun biçimine göre yazın. İmza, tekrar deneme ve kayıt günlüğü gibi ortak kurallar için CRM entegrasyonu nasıl yapılır yazısına bakın.

İYS izni ve mükerrer kişi nasıl yönetilir?

Kommo'nun yardım ve geliştirici sayfalarında İYS ile ilgili bir anlatım bulunamadı; bu yüzden İYS iznini CRM'de kendi alanlarınızla tutmanız gerekir. Mükerrer kişi ise Kommo'nun kopya denetimi ile yönetilir.

Türkiye'de ticari elektronik ileti gönderenler için Yönetmeliğin 5. maddesi, ticari elektronik ileti göndermek isteyen gerçek ve tüzel kişilerin İYS'ye kaydolmasını ve İYS üzerinde onayı bulunmayan alıcılara ileti gönderilememesini söyler (Yönetmelik metni (yeni sekmede açılır)). Bu yazı hukuki yorum yapmaz; izin alanını ve izni kaydeden kaynağı CRM'de kişi kaydında tutmanız, WhatsApp ve e-posta gibi ticari ileti akışlarını bu alana bağlamanız yeterlidir.

Kommo'nun kopya denetimi belgesi eşleşmeyi e-posta, telefon, makine öğrenmesiyle çalışan Big Data ve izleme pikseli yöntemleriyle yapabildiğini söyler. Denetim, bağlı her kanal için ayrı açılıp kapatılır ve tüm planlarda kullanılabilir. Çakışan veride ya mevcut lead yeni veriyle güncellenir ya da mevcut veri korunur ve birleştirme sonradan elle yapılır. Üç ya da daha fazla kopya varsa tümünü, yalnızca en yeniyi ya da ayrı lead'i güncelleme kuralları ayrıca seçilir.

Telefon ve e-postayı CRM'e göndermeden önce tek biçime getirin; aksi halde kopya denetimi aynı kişiyi iki ayrı kişi sayabilir. Farklı kaynaklar aynı numarayı farklı yazabilir; tek biçime getirmek kopya denetiminin işini kolaylaştırır.

İzin kaydı için en az şu alanları kişi kaydında tutun: kanal (WhatsApp, e-posta, arama), durum (onay ya da ret), izin tarihi ve izni aldığınız kaynak. Kommo WhatsApp mesajı ya da e-posta akışı bu alanlara bakarak çalışmalıdır; izni olmayan kişi akışa girmesin. Ret geldiğinde ilgili kanalın durumu hemen güncellenmeli ve akışlar durmalıdır.

Kommo WhatsApp bağlantınızı ve diğer kanallarınızı hangi sırayla bağlayacağınızdan emin değilseniz ücretsiz sistem analizi ile talep yollarınızı birlikte inceleyelim.

Sık sorulan sorular