3D Secure nedir?

3D Secure nedir, ödeme sırasında müşteriye ne gösterir?

Müşteri kart numarasını girip ödeme düğmesine bastığında çoğu zaman bankasının ekranına ya da uygulamasına yönlenir ve bir doğrulama ister. Bu adım 3D Secure'dür. Mağaza kart sahibini kendisi doğrulamaz; doğrulamayı kartı veren banka yapar. EMVCo'ya göre EMV 3DS, işlemle ilgili veri ve cihaz bilgisini kartı veren bankaya iletir, banka da bu verilerle müşteriyi doğrulayıp işlemi onaylar. Ayrıntılar EMVCo'nun 3-D Secure sayfasında (yeni sekmede açılır) yer alır.

Doğrulama sonucunu mağazaya banka iletir. Olumlu sonuç gelmezse ödeme tamamlanmaz ve sipariş oluşmaz. Bu yüzden sipariş sayfasında ödeme alınamadı mesajı görüldüğünde sorun mağaza yazılımında değil, doğrulama adımında olabilir.

3D Secure doğrulama adımları nelerdir?

3D Secure doğrulama, mağazadan bankaya ve bankadan geri mağazaya uzanan kısa bir yoldur. Müşteri tarafında ne göründüğü bankaya göre değişir.

• Müşteri ödeme sayfasında kart bilgilerini girer.
• Ödeme altyapısı işlem ve cihaz bilgisini kartı veren bankaya iletir.
• Banka müşteriyi doğrular; bunu çoğu zaman kendi kanalından, örneğin bir kod ya da uygulama onayıyla yapar.
• Sonuç mağazaya döner; olumluysa ödeme tamamlanır ve sipariş oluşur.

3D Secure şifresi gelmezse ne olur?

Kod ya da onay bildirimi bankanın kanalından gelir, bu yüzden mağaza bu mesajı kendisi gönderemez ve yeniden gönderemez. Müşterinin bankadaki iletişim bilgisi eskiyse mesaj ulaşmayabilir. Mağazanın yapabileceği şey, ödeme sayfasında hatayı anlaşılır biçimde göstermek, müşteriye bankasıyla iletişime geçmesini önermek ve yarım kalan siparişin çift kayıt oluşturmasını önlemektir.

Reddedilen doğrulamalar nasıl izlenir?

Doğrulaması başarısız olan ödemeleri ayrı bir durumla kaydedin ve nedenlerini ödeme panelinden takip edin. Bankanın reddettiği ödeme ile müşterinin yarıda bıraktığı ödeme farklı sorunlara işaret eder. İlkinde müşterinin bankasıyla görüşmesi gerekir; ikincisinde ödeme sayfasını sadeleştirmek işe yarar. Başarısız denemeden sonra müşteriye yeniden deneme bağlantısı göndermek, kaybolan siparişi geri kazandırabilir.

Müşteriye ne söylenmeli?

Ödeme sayfasına kısa bir not koymak yeterlidir: "Bankanızın doğrulama ekranına yönlendirileceksiniz." Bu cümle, beklenmedik bir sayfa görünce vazgeçecek müşterinin kararsızlığını azaltır.

Mağaza tarafında nelere dikkat edilir?

Doğrulama adımı ödeme akışına bir adım ekler ve müşteri bu noktada vazgeçebilir. Ödeme sayfasında bankaya yönlendirileceğini önceden belirtmek, sayfanın beklenmedik biçimde değiştiğini düşünen müşteriyi rahatlatır. Başarısız ödemeleri ayrı bir durumla kaydedin; sipariş hazırlığına yalnızca ödemesi onaylanmış siparişler geçsin. Ödeme ve sipariş adımlarını gözden geçirmek için E-Ticaret Operasyon Kontrol Listesi işinize yarar.

3D Secure nerede karşınıza çıkar?

• Ödeme sayfasında kart bilgisi girildikten sonra bankanın doğrulama ekranı
• Banka uygulamasında gelen ödeme onayı
• Doğrulama sonucu gelmediği için tamamlanmayan sipariş
• Ödeme sağlayıcının işlemi bankaya ileten entegrasyonu

3D Secure hakkında sık sorulanlar