Abonelikten çıkma nedir?

Abonelikten çıkma nedir, iletide nasıl sunulur?

Bülten ya da kampanya iletisinin altındaki "aboneliği sonlandır" bağlantısı, alıcının ret hakkını kullanma yoludur. Alıcı ticari iletileri almayı bırakma talebini iletir ve bu talep yerine getirilir. Ticari iletilerde alıcının onayı ve ret hakkı, İleti Yönetim Sistemi'nin kanun sayfasında (yeni sekmede açılır) açıklanır. Bu sayfa hukuki görüş değildir.

Abonelikten çıkma nasıl yapılır?

Abonelikten çıkma nasıl yapılır sorusunda müşteri için en yaygın yol, iletinin altındaki çıkış bağlantısıdır. Bağlantıya tıklayan müşteri, tek adımda ya da bir onay sayfasıyla listeden çıkarılır. Bazı iletilerde "çıkmak için RET yazın" gibi yanıt yolları da sunulur.

• E-postanın altındaki çıkış bağlantısı.
• SMS'e yanıt olarak ret kelimesi göndermek.
• Müşteri hesabındaki iletişim tercihleri.

Abonelikten çıkma talebi işletmede nasıl yönetilir?

Abonelikten çıkma talebi işletmede gecikmeden yerine getirilmeli ve kayıt altına alınmalıdır. Çıkan müşteriye aynı kanaldan yeniden ileti gönderilmemesi için liste hemen güncellenir. Müşteri ilişkileri yazılımları bu çıkışı otomatik işler. Onay ve ret kayıtlarını düzenli tutmak için Müşteri Edinme ve CRM Otomasyonu sayfasına bakabilirsiniz.

Abonelikten çıkmayı kolaylaştırmak neden önemlidir?

Çıkışı zorlaştırmak, müşterinin iletiyi istenmeyen ileti olarak bildirmesine yol açabilir. Bu da gönderici itibarını düşürür ve iletilerin ulaşma oranını bozar. Tek tıkla çıkış sunmak ve onay mesajını kısa tutmak müşteriyle ilişkiyi korur. Çıkış sırasında iletişim sıklığını azaltma seçeneği sunmak, bazı müşterileri tamamen ayrılmaktan vazgeçirebilir.

Talep geldiğinde hangi kayıtlar güncellenir?

Çıkış talebi geldiğinde kişinin tüm listelerdeki durumunu güncelleyin; bülten aracında çıkıp SMS listesinde kalan bir müşteri şikâyet üretir. Talebin tarihini ve geldiği kanalı kaydedin. Gönderim araçlarının çıkış listesini kampanya öncesinde otomatik dışlamasını sağlamak, yanlışlıkla ileti gitmesini önler. Ayrıntılı kurallar için resmî kaynaklara bakın.

Abonelikten çıkma ve müşteri kaybı bağlantısı nedir?

Çıkan abone, çoğu zaman iletişim sıklığının ya da içeriğin ilgi çekmediğini gösterir. Çıkış nedenini kısa bir soruyla sormak, gelecekteki iletileri iyileştirmek için veri sağlar. Abonelikten çıkma kolay yapılmazsa müşteri iletiyi spam olarak işaretleyebilir ve gönderici itibarı zarar görür.

Çıkış sayfasında neler bulunmalı?

Çıkış bağlantısı kısa bir sayfaya açılmalı ve işlemin tamamlandığını açıkça söylemelidir. Giriş yapmayı istemek ya da birden çok adım eklemek çıkışı zorlaştırır.

• Hangi adresin listeden çıkarıldığı gösterilir.
• İsteğe bağlı kısa bir neden sorusu sunulur.
• Yanlışlıkla çıkan için yeniden abone olma yolu verilir.

e-Ticarette nerede karşınıza çıkar?

• Bülten e-postasının altındaki çıkış bağlantısı
• Kampanya SMS'ine ret yanıtı
• Müşteri hesabındaki iletişim tercihleri
• Çıkış nedeni anketi

Abonelikten çıkma hakkında sık sorulanlar